M650之我見(jiàn)

首先，本人寫這篇文章目的是要為準(zhǔn)備購(gòu)買這款手機(jī)的朋友提供一些參考意見(jiàn)，發(fā)生在我身上的也許是個(gè)例，并不一定代表其它手機(jī)也有類似情況。

本人作為最早的 M650 用戶之一（ 9 月 19 日 購(gòu)機(jī)，鄭州上市第 4 天）不得不很遺憾地告訴大家，我的手機(jī)已經(jīng)返回夏新公司更換主板！

還是讓我說(shuō)說(shuō)事情的經(jīng)過(guò)吧。使用了大概 20 多天后，那天終于找到了一款轉(zhuǎn)換 3GP 格式影片的軟件 Xilisoft 3GP Video Converter ，之前很少用電影院功能。轉(zhuǎn)換了幾個(gè)片斷后，拷進(jìn)手機(jī)播放，在退出時(shí)死機(jī)，重新啟動(dòng)。本來(lái)以為是個(gè)別情況，經(jīng)反復(fù)驗(yàn)證確實(shí)是只要進(jìn)入電影院，再按退出鍵或合上蓋就死機(jī)（可以播放影片），但在資源管理中打開(kāi)合上蓋不死機(jī)。我以為是軟件的問(wèn)題，刷新一下軟件就可以了。

9 月 23 日 ，我去客服要求刷新軟件，并索取一個(gè)月前要求更換的驅(qū)動(dòng)光盤，結(jié)果是光盤還沒(méi)有到貨，但當(dāng)時(shí)承諾的是一個(gè)月內(nèi)可以到貨，這個(gè)我也就忍了，畢竟我已經(jīng)在網(wǎng)站下載過(guò)驅(qū)動(dòng)了。刷新軟件系統(tǒng)卻沒(méi)有新的系統(tǒng)，重新刷了 050826 版的軟件（查詢版本號(hào)按 *789# ），結(jié)果還是一樣。詢問(wèn)到底是什么原因，沒(méi)有回答，只是說(shuō)要更換主板（可見(jiàn)問(wèn)題的嚴(yán)重）！

客服把手機(jī)返回夏新公司，不提供備用手機(jī)，振振有辭地說(shuō)手機(jī)三包規(guī)定 7 日內(nèi)修不好的， 7 日后必須給提供備用機(jī)，他們沒(méi)義務(wù)為我立即提供備用機(jī)。說(shuō)到這里，我只有無(wú)奈！因?yàn)槿�包�?guī)定已經(jīng)說(shuō)明了。但大家可以試想一下，如果你現(xiàn)在沒(méi)有手機(jī)你的生活會(huì)變成什么樣？三包規(guī)定制定時(shí)手機(jī)還不是很普及，而且中國(guó)的法規(guī)一向嚴(yán)重滯后，只按有利于廠家不考慮消費(fèi)者感受的夏新，不及時(shí)提供備用機(jī)也就不足為怪了，而夏新的服務(wù)由此可見(jiàn)一斑。據(jù)我所知，諾基亞的手機(jī)如果維修，只要客戶離開(kāi)客服就會(huì)給你提供備用機(jī)。說(shuō)些題外話，夏新的客服中心真是門庭若市，我去了兩次都得排隊(duì)。而且客服稱夏新為廠家，讓人感覺(jué)是站在第三方，不管夏新與客服之間是什么關(guān)系，但對(duì)消費(fèi)者而言客服代表著夏新，“廠家”的稱謂實(shí)在是讓人心里不舒服。

其實(shí)說(shuō)這些，我想說(shuō)的就是兩點(diǎn)：第一，廠家在出新手機(jī)時(shí)應(yīng)盡量穩(wěn)定，不要出不穩(wěn)定的手機(jī)，如果出了，補(bǔ)丁軟件就要及時(shí)跟上。第二，即使第一點(diǎn)做不到，起碼售后服務(wù)能夠跟上，不至于給消費(fèi)者帶來(lái)更大的損失。

現(xiàn)在都在提倡支持國(guó)貨，但國(guó)產(chǎn)廠家好像也太不爭(zhēng)氣，質(zhì)量無(wú)法和國(guó)外品牌相比，沒(méi)有自己的核心技術(shù)，唯一可以作為優(yōu)勢(shì)的服務(wù)也不如國(guó)外品牌，我就不知道我們憑什么來(lái)支持國(guó)產(chǎn)品牌？唯一能夠成為購(gòu)買理由的就是價(jià)格了吧。可能夏新認(rèn)為，便宜就是犧牲質(zhì)量和服務(wù)換來(lái)的。夏新也算是國(guó)產(chǎn)一線品牌了，有這樣的質(zhì)量，這樣的服務(wù)，真的讓人寒心！