其它:
配件 |
特色功能 | |
諾基亞6230 |
32MB MMC、一電一充、立體聲耳機、光盤 |
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諾基亞3220 |
一電一充、面板×2 |
閃殼 |
諾基亞6820 |
一電一充、HS-5耳機 |
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索愛K700c |
兩電一充、立體聲耳機 |
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索愛K500c |
一電一充 |
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摩托羅拉E398 |
一電一充、立體聲耳機、32MB TF卡,數據線 |
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摩托羅拉C650 |
一電一充一數據線 |
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LG G210 |
兩電一充一光碟一數據線 |
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三星X608 |
兩電兩充一耳機一機繩 |
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西門子CX65 |
一電一充 |
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三菱M350 |
兩電一耳機一座充 |
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飛利浦535 |
一電一充、耳機 |
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飛利浦755 |
一電一充、耳機、光盤、三支觸控筆 |
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松下X200 |
一電一充 |
/ |
松下X300 |
一電一充 |
類DV |
阿爾卡特OT756 |
一電一充、耳機 |
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NEC N109 |
一電一充 |
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索愛T618 |
一電一沖、絨布、小鏡子、光盤、手機繩 |
2003年度最佳設計 |
IT世界這樣測試:
由于本次橫向評測的所有參測產品均為已上市的零售版本,因此我們對其配件情況也進行了詳細的記錄,從配件的數量以及裝備當中也可以反映到產品本身的定位。
隨著競爭的日益白熱化,手機同質化的程度也相當嚴重。能夠在眾多產品當中脫穎而出,具備過人的特色功能是必不可少的。
在本次橫向評測的最后一個項目,是很多朋友關注的售后服務。對于售后技術支持,首先評測人員對所有參測品牌的技術支持電話服務時間進行記錄,7×24小時全天候的服務時段無疑為用戶隨時的技術咨詢提供貼心的照顧,因此在此項目當中將獲得較高的成績。
評測人員對參測品牌的售后支持進行相關問題的電話咨詢,從通話過程當中客服人員的對話態度、對相關問題的解答情況進行評價。
技術支持電話服務時間 |
資訊相關問題應答情況 | |
諾基亞6230 |
7×24小時 |
服務態度良好,相關知識比較專業 |
諾基亞3220 |
7×24小時 |
服務態度良好,相關知識比較專業 |
諾基亞6820 |
7×24小時 |
服務態度良好,相關知識比較專業 |
索愛K700c |
8:30-20:30 |
服務態度良好,相關知識比較專業 |
索愛K500c |
8:30-20:30 |
服務態度良好,相關知識比較專業 |
摩托羅拉E398 |
9:00-5:30 |
服務態度良好,專業知識較好 |
摩托羅拉C650 |
9:00-5:30 |
服務態度良好,專業知識較好 |
LG G210 |
9:00-18:00 |
服務態度良好 |
三星X608 |
7:00-11:00 |
服務態度良好,專業知識較好 |
西門子CX65 |
8:30-20:30×7 |
一般 |
三菱M350 |
1:00-6:00 9:00-12:00 |
一般 |
飛利浦535 |
9:00至18:00 |
一般 |
飛利浦755 |
9:00至18:00 |
一般 |
松下X200 |
8:30-20:30 |
服務態度良好,相關知識比較專業 |
松下X300 |
8:30-20:30 |
服務態度良好,相關知識比較專業 |
阿爾卡特OT756 |
7×24小時 |
一般 |
NEC N109 |
7×24小時 |
服務態度良好,相關知識比較專業 |
索愛T618 |
8:30-20:30 |
服務態度良好,專業知識較好 |
評測分析:
配件的多少直接可以影像到不少消費者的消費欲望,事實上就有不少的用戶就是沖著某一樣贈品而去購買手機,三星手機一直的兩電兩充都已經成為標準,或許有朝一日三星不是這樣的配置就奇怪了,其他手機都配置了一電一充作為標準配置。特色功能也就是手機銷售時的賣點,例如諾基亞3220的閃殼功能以及松下X300的類DV功能已經在市場上起到潛移默化的良好宣傳作用了。
其實這一部分已經不可以算是評測部分了,但是在市場競爭日益激烈的今天,企業除了要做好銷售意外,似乎無關痛癢的售前服務和售后服務已經成為了廠家競爭的又一領地。在列表中我們可以清楚看到各個著名手機廠家的客服中心的水平,諾基亞,索愛摩托羅拉,三星,松下和NEC都取得不俗的評價,反而是西門子,三菱以及飛利浦留給評測小組不是很好的印象。
在完成對23款中高端直板手機橫向評測的商務擴展部分評測報告之后,我們將在稍后時間就本次橫向評測為大家送上終極總結報告,請密切關注我們IT世界網手機頻道的最新動態。