張翼軫 
IT168 
2005-1-4
手機(jī)這個(gè)東西，和個(gè)人電腦一樣，也是一個(gè)軟件和硬件的結(jié)合體。可是因?yàn)槔娴尿?qū)動(dòng)，手機(jī)廠(chǎng)商們整天就是在和我們吹噓所謂的彩屏的好處、雙屏的好處、小巧玲瓏的好處，對(duì)于天天和我們打交道最多的手機(jī)軟件系統(tǒng)的問(wèn)題卻多半避而不談。如果你使用手機(jī)很頻繁，使用過(guò)的手機(jī)也很多，相信你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使是國(guó)際知名品牌的手機(jī)，即使其設(shè)計(jì)的手機(jī)硬件上非常出色，非常前衛(wèi)，可是在操作系統(tǒng)上總是有這樣那樣的毛病，幾乎找不到一款手機(jī)的操作系統(tǒng)是讓我們感到完美的。
正是基于企盼接近于完美的操作系統(tǒng)早日出現(xiàn)的愿望，筆者在這里把自己使用中接觸到的一些軟件的設(shè)計(jì)缺陷做一個(gè)匯總，希望手機(jī)廠(chǎng)商們能夠引以為戒。限于篇幅，本文不可能涉及所有的功能，主要目光集中在用戶(hù)最常用的通訊錄、短信息和輸入法三個(gè)部門(mén)。
通訊錄篇
手機(jī)的最基本用處就是打電話(huà)，而打電話(huà)如果你不想自己去記住那幾百個(gè)號(hào)碼，那么就需要依靠手機(jī)的通訊錄，可偏偏大多數(shù)手機(jī)的通訊錄都有諸多的不盡人意之處。
1．不支持中文輸入
筆者都有一點(diǎn)羞于把這個(gè)缺陷寫(xiě)入本文中，對(duì)于一款在中國(guó)發(fā)售的手機(jī)，如果存在這樣的缺陷，簡(jiǎn)直是不可寬恕的�？善趪�(guó)內(nèi)普及率相當(dāng)高的諾基亞8210身上，我們就可以找到這樣的問(wèn)題，這實(shí)在讓我們心寒，要知道在8210上市的時(shí)候，手機(jī)中文化問(wèn)題根本已經(jīng)沒(méi)有任何技術(shù)難度了，而且8210在短消息方面對(duì)中文的支持也算是優(yōu)秀，可偏偏一款機(jī)器短消息可以輸入中文，通訊錄卻不可以，實(shí)在是奇怪。聯(lián)想到諾基亞3210著名的中文顯示（可是顯示中文但是不能輸入中文）特性，筆者實(shí)在不知道諾基亞的“科技以人為本”是怎么體現(xiàn)的。
2．不支持中文檢索
如果說(shuō)不支持中文輸入是一個(gè)讓人啼笑皆非的缺陷，那么不支持中文檢索即使在今天也是大多數(shù)手機(jī)的通病。大家都知道，一旦通訊錄里面的號(hào)碼一多，查找起來(lái)就比較麻煩，通過(guò)按下號(hào)碼開(kāi)通字母的索引來(lái)快速查找。比如要查找叫Tony的人，只要按下T對(duì)應(yīng)的8，通訊錄就會(huì)切換到所有T開(kāi)通的記錄上�？蓡�(wèn)題在于，這種方便的方法在絕大多數(shù)手機(jī)上僅限于英文名稱(chēng)的記錄，如果是中文名稱(chēng)的記錄，那么對(duì)不起，還是你自己慢慢的一條一條找吧。在這一點(diǎn)上，部分國(guó)產(chǎn)機(jī)算是做得不錯(cuò)，比如姓“張”的人，按下Z對(duì)應(yīng)的9就可以快速找到。不過(guò)可惜的是，伴隨著國(guó)產(chǎn)手機(jī)貼牌之風(fēng)愈演愈烈，能夠把這個(gè)優(yōu)點(diǎn)保持下去的國(guó)產(chǎn)手機(jī)實(shí)在是屈指可數(shù)。
3．不支持快速瀏覽
也許是考慮到大家的通訊錄里面號(hào)碼越來(lái)越多，許多手機(jī)人性化的具有檢索的功能，只要輸入人名的一部分，就可以快速幫你找到對(duì)應(yīng)的記錄。這的確是個(gè)好功能，可是有些手機(jī)（比如摩托羅拉的許多機(jī)型）偏偏在具有檢索功能之后把最基本的瀏覽通訊錄功能給取消了，如果希望瀏覽就必須通過(guò)檢索“空內(nèi)容”來(lái)完成瀏覽。這樣的考慮未免有些沒(méi)有從用戶(hù)的角度出發(fā)，的確記錄一多上下翻查找很麻煩，可的確就有用戶(hù)寧可按幾十個(gè)上下鍵查找也不愿意麻煩的輸入中文檢索，畢竟按上下鍵只是機(jī)械勞動(dòng)，可是輸入人名卻要?jiǎng)幽X子，尤其是對(duì)于那些不太熟悉手機(jī)輸入法的年長(zhǎng)用戶(hù)，瀏覽而不是檢索還是他們查找通訊錄的最主要手段。
4．不徹底的VIP功能
西門(mén)子的手機(jī)有一個(gè)創(chuàng)意不錯(cuò)的VIP功能，在瀏覽通訊錄的時(shí)候，再按一下“通訊錄”的按鍵，那么就會(huì)只顯示出所有VIP用戶(hù)的記錄，這樣對(duì)于瀏覽查找會(huì)方便許多。但問(wèn)題在于筆者使用過(guò)的西門(mén)子3518在這個(gè)創(chuàng)意的貫徹上不徹底，如果你通過(guò)瀏覽通訊錄撥打電話(huà)的化，這個(gè)VIP瀏覽的功能可以使用，但是如果你是在發(fā)短消息的時(shí)候，那么就只能瀏覽普通的通訊錄而不能瀏覽VIP通訊錄。
5．不徹底的多記錄通訊錄
在早期，大多數(shù)手機(jī)的通訊錄一個(gè)人名下只能記錄一個(gè)號(hào)碼。但是一些定位于商務(wù)手機(jī)的機(jī)型在設(shè)計(jì)的時(shí)候采取類(lèi)似Outlook的模式，一個(gè)人名下面既可以有手機(jī)號(hào)碼，又可以有家庭電話(huà)辦公室電話(huà)等等許多號(hào)碼。這對(duì)于商務(wù)人士的確非常有幫助�？墒枪P者也觀察到，部分商務(wù)手機(jī)也許是設(shè)計(jì)的缺陷也許是為了節(jié)約存儲(chǔ)空間，雖然每個(gè)人名下有六七個(gè)號(hào)碼允許輸入，可實(shí)際可以輸入的個(gè)數(shù)卻有所限制。比如飛利浦的630折疊機(jī)，就只允許輸入三個(gè)號(hào)碼。再多無(wú)論如何都無(wú)法輸入了。
短信息
雖然打電話(huà)是我們最常用的功能，可是短消息這個(gè)東西卻越來(lái)越受到大家的歡迎，甚至很多“拇指一族”干脆就是以發(fā)消息為主的。在這個(gè)前提下，短消息功能設(shè)計(jì)的好壞也就至關(guān)重要了。也許是在國(guó)外短消息沒(méi)有國(guó)內(nèi)那么紅火的緣故吧，在短消息如此簡(jiǎn)單的一個(gè)功能上，一些低級(jí)的設(shè)計(jì)缺陷反而更多。
沒(méi)有短信回執(zhí)。短信回執(zhí)是個(gè)好東西，你發(fā)送一條短信息給對(duì)方，如果對(duì)方受到會(huì)給你一個(gè)確認(rèn)的回執(zhí)，如果對(duì)方?jīng)]有開(kāi)機(jī)或者網(wǎng)絡(luò)故障而延時(shí)，那么你就收不到這條回執(zhí)。只有等到對(duì)方的手機(jī)的確收到你的消息，那么你才會(huì)收到回執(zhí)。這個(gè)功能在目前短信發(fā)送時(shí)有堵塞的時(shí)候還是相當(dāng)有用的�？墒瞧幸恍┦謾C(jī)根本不允許你開(kāi)通短信回執(zhí)的功能，比如摩托羅拉的不少機(jī)型。這樣的話(huà)，你就根本無(wú)從得知對(duì)方是否收到你的消息。
短信回執(zhí)設(shè)計(jì)不合理。雖然有不少手機(jī)有短信回執(zhí)了，不過(guò)設(shè)計(jì)的各自有各自不合理的地方。比如一些品牌的手機(jī)，把短信回執(zhí)和普通的短信一樣處理，收到后也會(huì)放在收件夾中，需要你人工去刪除，非常麻煩；又比如有的手機(jī)把短信回執(zhí)就設(shè)置成一個(gè)簡(jiǎn)單的頁(yè)面“短信發(fā)送已成功”，如果你發(fā)送多條短信，根本不知道發(fā)送成功的究竟是哪一條短信；又比如西門(mén)子的手機(jī)把短信回執(zhí)放在一個(gè)屏幕首頁(yè)上直接顯示，同時(shí)可以通過(guò)#查看詳細(xì)內(nèi)容，但是如果同時(shí)有兩條回執(zhí)進(jìn)來(lái)，那么你之后看到后面的那條，前面的就被覆蓋掉了，無(wú)法查看。而且回執(zhí)顯示的是對(duì)方的手機(jī)號(hào)碼，而不會(huì)像打入電話(huà)那樣自動(dòng)和通訊錄配對(duì)，自動(dòng)顯示其人名。在這里，筆者非常推崇愛(ài)立信T39的短信回執(zhí)設(shè)計(jì)功能。它采用的方法是所有的發(fā)送短信都自動(dòng)保存，發(fā)送成功后雖然也只是在屏幕上顯示“發(fā)送成功”，但是你可以進(jìn)入“已發(fā)送短信”中利用菜單查尋每一條發(fā)送短信的狀態(tài)，它會(huì)告訴你究竟是已經(jīng)發(fā)送成功還是等待對(duì)方回復(fù)，這個(gè)功能在你大量群發(fā)短信的時(shí)候特別有用，可以清除掌握究竟誰(shuí)的消息收到了，誰(shuí)的還沒(méi)有收到。
蹩腳的智能替換。西門(mén)子的手機(jī)有一個(gè)貼心的功能，在你輸入短消息的時(shí)候，按下通訊錄的按鈕，就可以直接插入任何一個(gè)電話(huà)號(hào)碼，這對(duì)于發(fā)送別人的聯(lián)系方式，特別方便。不過(guò)在實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能的時(shí)候，西門(mén)子似乎也犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤。比如我的通訊錄里面有一個(gè)叫“張三”的記錄，他對(duì)應(yīng)的號(hào)碼是“12345678”，這時(shí)候假如你收到一條消息的內(nèi)容是“張三的電話(huà)號(hào)碼是12345678”，你猜在西門(mén)子3518中會(huì)顯示成什么？——“張三的電話(huà)號(hào)碼是張三”，西門(mén)子過(guò)于智能的把電話(huà)號(hào)碼和通訊錄進(jìn)行匹配，并且把短消息中的相關(guān)內(nèi)容給替換掉了。有時(shí)候你看到類(lèi)似的消息，一時(shí)間會(huì)不明所以。
死板的短信息鈴聲。對(duì)于短信一族，也許可以漏接一兩個(gè)電話(huà)，但是千萬(wàn)不能忽略某條短消息。所以對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，往往把短消息進(jìn)入后的鈴聲設(shè)置的比來(lái)電的鈴聲時(shí)間更長(zhǎng)聲音更響，這的確不失為一種好方法。不過(guò)偏偏有的手機(jī)不配合，比如愛(ài)立信的T39，令筆者非常詫異的是它的短信息鈴聲只能是非常短暫的“嘟音”或者是“咔嗒”，而不能夠使用其豐富的內(nèi)置鈴聲或者自編鈴聲，這實(shí)在是讓人極其郁悶的事情，如果短暫的鈴聲，漏聽(tīng)一兩個(gè)短消息實(shí)在是在所難免的。有類(lèi)似毛病的還有飛利浦630，雖然其短消息鈴聲還是相當(dāng)長(zhǎng)的，不過(guò)也有一個(gè)怪毛病，同樣鈴聲不能夠換成其他的。如果用戶(hù)喜歡飛利浦630缺省的鈴聲還好，要是不喜歡偏偏短消息又特別多，每天聽(tīng)上幾十次討厭的短消息鈴聲，那也是一件夠悲慘的事情。
輸入篇
其實(shí)輸入篇可以和短信息篇合并在一起，因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)用戶(hù)利用手機(jī)輸入的都是短消息，輸入通訊錄或者備忘錄之類(lèi)東西的并不太經(jīng)常。不過(guò)考慮到輸入畢竟有其獨(dú)特的地方，還是單列開(kāi)來(lái)討論吧。
缺省輸入法設(shè)置不當(dāng)：從愛(ài)立信T39到飛利浦628，筆者聽(tīng)說(shuō)過(guò)有好多款手機(jī)的缺省輸入法是筆劃輸入法，而不是用戶(hù)群最多的T9拼音輸入法。筆者并不否認(rèn)筆劃輸入法的確有其方便的地方，特別是愛(ài)立信的筆劃輸入法，但畢竟手機(jī)設(shè)計(jì)是要考慮廣大用戶(hù)的方便，而不應(yīng)該是根據(jù)設(shè)計(jì)人員想當(dāng)然來(lái)決定的。所以使用筆劃輸入法作為手機(jī)的缺省輸入法絕對(duì)是一個(gè)重大缺陷。而與這個(gè)重大缺陷搭配的另一個(gè)更大缺陷就是缺省輸入法無(wú)法更該。如果可以更改缺省輸入法，那么手機(jī)出廠(chǎng)的時(shí)候缺省為筆劃也就算了，用戶(hù)自己改一下就好，可如果缺省輸入法不能更改，那么也就意味著用戶(hù)輸入一次中文就必須要更改一次輸入法，每次多按好幾鍵，時(shí)間一多累積起來(lái)可就絕對(duì)不少了，這不僅是對(duì)用戶(hù)事件的無(wú)謂浪費(fèi)，同時(shí)也是縮短了手機(jī)鍵盤(pán)的壽命。
切換輸入法不方便：雖然我們經(jīng)常使用的是手機(jī)的中文輸入，但偶爾還是需要輸入英文或者數(shù)字的，可不少收集在切換輸入法方便做的相當(dāng)不人性化。比如西門(mén)子3518，必須長(zhǎng)按菜單鍵，呼叫出菜單，然后往下好幾次選擇輸入法切換，然后才能夠選擇需要的輸入法，如此麻煩讓用戶(hù)怎么忍受。還有更令人意外的，愛(ài)立信T39，在切換了輸入法之后，輸入法的名字會(huì)停留在屏幕上好幾秒，雖然這個(gè)時(shí)候你已經(jīng)可以開(kāi)始輸入漢字了，但是有輸入法的名字遮著，根本看不清楚后面的選項(xiàng)。其實(shí)切換完輸入法之后就應(yīng)該立刻可以輸入了，難道用戶(hù)自己選擇了輸入法還要手機(jī)提醒自己選擇的是什么輸入法嗎？
標(biāo)點(diǎn)輸入不方便：這個(gè)問(wèn)題是筆者最為奇怪的，為什么很多款手機(jī)在輸入中文的狀態(tài)下是不能輸入標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的，一定要切換到英文狀態(tài)下才能夠輸入標(biāo)點(diǎn)，難道手機(jī)的設(shè)計(jì)人員認(rèn)為中文還停留在當(dāng)年那個(gè)沒(méi)有標(biāo)點(diǎn)的年帶嗎？如果你收到一條消息從頭到尾沒(méi)有標(biāo)點(diǎn)，那么不出意外，對(duì)方使用的應(yīng)該就是這種倒霉的中文不能輸入標(biāo)點(diǎn)的手機(jī)。
沒(méi)有數(shù)字輸入模式：雖然一般我們不太在短消息中輸入數(shù)字，可真的要輸入的時(shí)候，一般就是一大串，這時(shí)候如果利用英文輸入模式中排在按鍵最后位置的數(shù)字來(lái)進(jìn)行輸入，那實(shí)在是一件痛苦的事情。所以如果輸入法中能夠有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的數(shù)字模式，那么可以大大加快用戶(hù)的輸入速度，而且技術(shù)上沒(méi)有任何難度�？善敲春�(jiǎn)單的一個(gè)功能，就是有很多手機(jī)沒(méi)有，實(shí)在是遺憾啊。
后記
以上是筆者在自己玩機(jī)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的一些手機(jī)軟件的設(shè)計(jì)缺陷，在這里只是起到一個(gè)拋磚引玉的作用，希望有機(jī)會(huì)能夠更深入的和大家探討這個(gè)問(wèn)題。在這里筆者也好心的提醒一下手機(jī)的設(shè)計(jì)廠(chǎng)家，別老是把目光放在手機(jī)的外觀還有硬件上，一個(gè)貼心的手機(jī)操作系統(tǒng)，同樣也是非常重要的，有時(shí)候這比起外觀來(lái)更能打動(dòng)那些高端用戶(hù)的心
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