andylay 
YOUNET 
2004-9-23 兩個星期前購得夏新CA6一部，買回不久接了幾個電話，也打了幾個電話，每個與我通話的人無一例外的提出一個問題：“你的電話怎么這么大噪音？我聽的很費力！”起先以為是網絡方面的原因，但每個人都這么說，我就懷疑是電話本身的原因。果然。我試了好幾次，我把手機給別人，叫別人打我的坐機，我接聽，果然聽到很明顯的噪音，爆破音，接著我又和別人交換手機，交換卡再實驗，還存在同樣的問題，就這樣做了N次實驗，證明肯定是手機本身的原因
于是我便開始了悲壯的夏新KF之旅，一進門，我便向前臺的兩位小姐提出問題，她便看了一下，拿起我的手機播她的坐機（我以前到NOKIA的客服，別人都是把我的卡換下來再打電話，原因是為了不浪費客戶的電話費），叫另一位小姐接，接聽的小姐說：“還可以啊，沒什么問題。”我同去的朋友拿過電話一聽，便反問：“這么大的噪音，你怎么說沒問題？”兩位小姐便沒話了，又拿起手機看了半天才說：“那我叫工程師出來看看吧！”
一會“工程師”出來了，重復同樣的過程，堅持說沒問題，說聽的很清楚，我向我們的“工程師”耐心說明：“聽筒是沒問題，我聽別人的是很清楚，但是話筒就有問題，因為別人聽不清楚我的話，你剛才接坐機時肯定有明顯的噪音。”于是爭執開始了。
工程師：“那不是噪音，是你說話的問題，氣流造成的”
“可我嘴巴沒對著話筒啊”
工程師：“在開始通話的時候是會有點躁聲的”
“我不是說開始，是整個過程中都有”
工程師：“你怎么知道呢？我聽的很好啊”
“我的同學，朋友都向我反映了這個問題，我自己也做實驗，確實是有問題，我以前用NOKIA8250決不是這種效果，我不會沒事發神經故意來找茬吧？”
工程師：“你不能光憑別人說，你要自己用嘛，自己感覺”（我簡直要被他氣暈了，難道手機是自己跟自己通話嗎？）
“我自己也聽過，是有問題”
工程師：“那不是問題，我是搞這個的，我還不清楚嗎？”
“我不管你搞了多少年，懂多深，我不需要知道手機的工作原理，作為一個用戶，我要的只是效果！”
工程師：“效果很好啊”（我覺得我們象是在說相聲，我相信誰都回被氣瘋）
工程師：“這樣吧，我們播1860，里面的提示音最標準，聽聽，很好嘛！”
我簡直出奇憤怒了：“我說的是別人聽我的話聽不清楚，不是我聽別人的！”
工程師也不耐煩了：“我說沒問題！”
雙方僵了一會兒，工程師說：“這樣吧，反正你才買了兩天，叫商家跟你換一部，求個情，他們會答應的。”
我反問：“別人怎么會無緣無故換？人家先要你的證明，你開個證明，說有問題，我拿去換。”
工程師發火了：“沒問題我怎么硬說有問題？”
我氣瘋了，說不出話
工程師：“新手機，用些日子會好的，電子產品越用越好。你先回去用個把月會好的”
我苦笑：“是啊，我只聽說過隨著電子器件老化會越來越差，在您這學到了新知識，原來隨著時間推延，手機越用越好。一個月后，三包期限過了，您的日子越過越好。”
。。。。。。。。。。。
不了了之。
這就是我的真實經歷，這樣的高水平客服，平身第一次為我所見，（這家KF地址為武漢中南路84號，夏新手機的售后服務書上標明了的 ，夏新的用戶可以看看）回想整個過程，我就明白了為什么國產機這么差，活該被淘汰，活該被吞并，我所見到的我們尊敬的工程師，雖然名字不為我所知，但給我留下了深刻的印象，我懷疑他的水平，更懷疑這個人的道德，夏新為長遠計，該考慮自己的售后了，誰都不愿花錢買罪受！
