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YOUNET 
2004-9-23
終于決定要寫些東西了，把自己買手機的經歷說出來。人們都說經歷一件就會從中汲取經驗教訓，但我卻沒有，只有一個感受：命苦啊！事情是這樣的。我原本使的是手機是nokia的3310,因為一次進水,導致不能開機，他老人家險些退休．去客服說要二百元，新的才不過四五百。回家經過風吹日曬，居然好了，一切恢復正常。這是我買手機的原因，也是日后懷念小3的開始。
決定要換手機了，我在選機中心選了一下，終于敲定了siemens xelibri 5。原因有二：一是價格便宜，雖然功能稍弱，但性價比還算可以（4096色16和弦）。二是外型時尚，能吸引眼球，撞機的可能性很小。決定之后，7月31日和gf去了北京的蘇寧，以555的價格買下一臺西門子X5.我女朋友看了覺得不錯,就說再買一臺和我配情侶機.當時正值西門子xelibri系列由于市場反應不好,研發和生產都瀕臨停止的時候,市面上的貨源比較少,僅有個別店面有賣.蘇寧是全國連鎖的電器商城,正好也有貨,就在蘇寧買了.我的那臺是在蘇寧聯想橋店買的,可是就一臺了.打電話問了,說就通州店還有一臺(北京的朋友知道,到通州是郊區,車程要兩個小時)。我和女朋友當天趕往通州，買下了那臺。但事情才剛剛開始。我使得是在通州買的那臺，試機的時候還沒事，到了家就出問題了。信號不好。開始我也沒當回事，畢竟信號強弱有多種因素，網絡或是不同品牌型號之間也有差異。就這樣糊涂的過了七天。可是后來問題越發嚴重，短信發不出去，撥不出電話,連13800138000的電話都是.問題出現的頻率相當高。問了女朋友，她那臺還好。于是我去了西門子在北京的客服。在客服做了檢測，確實有故障，大概是天線信號偏離了指定的頻率，聽筒也有問題。客服出具了檢測報告，超過了7天在15天以內，讓我去找經銷商換機。我當時就有些不滿，從家到客服1小時，從客服到蘇寧通州店兩小時。我覺得客服應該可以換，我使過的手機少，也許其他牌子的客服也一樣吧，大家都這樣，作為弱勢的消費者又有什么辦法呢，跑！我從客服去了通州，結果沒貨了，一問地安門有貨，可以換。就又趕到地安門，其間車程2小時。有了兩家蘇寧店的協調，換機還算順利。可是的這臺試機就有問題，打了一個電話后，就找不到網了，唉。當時就只有這一臺了。經過協商，他們說從總庫里調一臺來，說是半個小時就到。結果我等了兩個小時，后來才知道，是促銷的MM坐公交車去的，哪里是調貨啊？！換了這臺融入我無限期待和促銷MM辛勤汗水的機器,應該沒事了吧。在試機沒有問題的情況下，帶回了家。可是事情還是沒有結束。同樣的問題又出現了，電話短信聽筒都有問題，和第一次的一樣。現在實在擔心gf的那臺也有故障，就算現在沒有，等過了十五天再出毛病，就只有無休止的維修了。第二天，我和 gf來到客服檢測，稍微欣慰的是她那臺沒事，我這臺問題依舊。由于換機后三包期重新算，我決定退了。到了蘇寧地安門店，他說讓我去購機的店退。天啊！！又讓我去通州？兩天里往返于客服經銷商和家之間N次，花在路上的時間有十多個小時，現在還要我跑？！在忍無可忍的情況下，我叫來店里的負責人理論，最終還是在這退了，其間的發生的是可想而知。在經歷了N天N次N小時與N多人交涉花費了N多精力的情況下，終于告一段落了。回到家，感覺非常不爽，給西門子中國公司打了電話，說明了經歷。得到的答復是這種情況非常少見，會協調解決。唉，客服的人就是一群騙子，只要能穩住你，從不吝惜“甜言蜜語”，懶得聽他的話，掛斷了電話。選擇了國外大廠，選擇了國內大經銷商，換來得卻是一場購機的噩夢！我沒有語言了，作為弱勢的消費者，又該何去何從呢？看到這里，大家是不是以為事情結束了？沒有手機用啊,還是得買。這次只祈求老天本著有失有得的原則，讓我順利的一回手機。經過比較，選擇了PHILIPS 530。還是在蘇寧以1355元買下。還是國外大廠，還是國內大經銷商，希望上次只是一個巧合。結果，還是有問題，進入聲控菜就死機，屢試不爽。無奈，去客服檢測。確實有故障，是軟件的BUG。PHILIPS的客服還好，換機不用去找經銷商，當時連換三臺都是同一情況，客服也沒辦法，說可以退機。女朋友也勸，要不就別用這功能了，別的還都好。我說不行，心里總覺得別扭。花錢買一個有問題的手機，這不是明知山有虎，偏向虎山行嗎？我不干。問問客服，軟件更新遙遙無期，唉，退！經過與前一次相近的情況，退了。到此，距離我買第一部手機，已有半個月了。在這期間，耗費的時間，精力都是巨大的，還有誤工費和車費。不禁要問，這是巧合嗎？還是看似巧合的必然？消費者的權益有怎么保證？我們不得不承認，在廠家和經銷商面前，我們是弱勢群體。這還是國外大廠商，國內大經銷商，要是在小店買國產手機（沒有別的意思，一般情況國外的質量好于國產的），那還不知是怎樣的結果。
想想小3，摔N次都沒事，外殼和電池都裂了，還是可以使。我的還是氫電的比較沉，一般摔得都很重。唉，懷念不如相見。雖然換了手機，現在用的是e365，但小三還在工作，給父母用了。
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