中關村在線 
中關村在線 
2004-12-9 但是問題好像是接二連三的。最近總是聽說飛利浦手機的“白屏”“黑屏”問題，而且這樣的問題不只出現在上半年上市的830上，而且也出現在了855和9@9c上，當用戶咨詢客服或者是經銷商時它們基本上有兩種解釋，一種是設計問題，一種是內部問題。
先說說比較容易解決的，855控制內外屏的是在鍵盤左上方的一個小凸起，當這個小凸起按在對應的一個小坑坑的時候，就是表示手機合上了，內屏熄滅外屏點燃，當這個小凸起沒有按在小坑坑上是表示手機盒蓋打開，外屏熄滅內屏點燃。855使用一段時間后會出現翻蓋蓋不嚴的問題，同時出現的就是白屏。因為使用一段時間后會盒蓋不嚴實，導致小凸起并不能很好的把坑坑按到底，外屏不亮，而打開盒蓋的時候，又因為相同的原因導致坑坑不能完全起來，內屏也不亮，就出現了白屏。
一些網友提供了以下的解決方法：
1、把小凸起加長一點。這個方法比較難實事先，而且破壞了手機的整體美觀。
2、手工在內屏不亮的時候按一下小凸起，因為這種情況多數是因為坑坑沒有完全起來造成的，基本可以解決。但是外屏就不行了。
給飛機的建議：現在盒蓋手機已經不采用這種方式來做了，可是不知道為什么飛機還是這樣生產，建議將這種凸起和坑坑的連接方式改為其他方式，或者將凸起加長些，以避免這種情況發生。因為任何一個盒蓋的手機使用時間長了后都會導致盒蓋不嚴。
這還是比較好解決的問題，但是目前855和9@9c經常出現一些因為軟件原因導致的白屏，這樣的問題就只能拿去翻修。如果你的手機還在15天的三包時間內也可以要求換機，但是換機就意味著這款手機要返廠檢測，檢測確實有問題才能換機，但是據經銷商稱，現在要求換機的不少，可最后90%的手機返廠檢測后卻沒問題了，據稱原因可能在于手機白屏的時間不定，偶爾才出現的現象誰又能保證可以檢驗的出來。
究竟是軟件問題還是設計問題且不論，總之如今市面上銷售的飛利浦手機很多都出現過白屏現象，這對于用戶來講無論是什么問題造成的，都已經造成了生活上的麻煩。用戶就是消費者，消費者就是上帝，如今上帝有了麻煩不但沒有得到什么好的解決，而且上帝的知情權也被剝奪了，而且遭遇了惡劣態度，下面是兩個用戶的類似遭遇：
用戶A
機型：飛利浦830
購買日期：3月
壞掉日期：10月
問題：開機后顯示屏無任何內容，按鍵也沒有文字出現，白屏
售服：更換，但要等到1或2月才能拿到換回的手機，現手機仍在售服。為什么要等這長時間，答是全球屏幕缺貨，問如果2月沒拿到怎么辦，答是繼續等。
態度：較差，不耐煩
用戶沒有得到確切的損壞原因的解釋，也沒有明確的處理時間期限，只能漫長的等待，并且結果未知。
用戶B
機型：飛利浦855
購買日期：04.10.29
壞掉日期：04.12.04
問題：黑屏，開機后黑屏，沒有摔過。
售服解釋：先是說摔過，但看到沒有任何摔痕開始檢測，結果是芯片壞掉。
服務態度：較差。
上面的例子看起來售服的解釋應該是屏幕和芯片導致了白屏或者黑屏現象，也有不少是軟件問題導致白屏，這種原因的白屏只能期待廠商的新版本軟件問世來升級用戶手中的問題機了。其實不只是兩款比較老的機型，就連火熱的9@9c也沒能逃出白屏的怪圈。下面是許多用戶手機出現白屏的情況匯總，基本上是軟件問題：
1、07 版和09版在開機注冊網絡時如果合上蓋在打開蓋會出現白屏， 11 版以后解決。
2、運行 JAVA 有時會出現白屏。
3、GPRS 上網過久會自動關機。
4、操作過快會白屏。
5、上網時打入電話有時會出現白屏。
6、鬧鐘放電 BUG ： 將鬧鐘設置，再取消，然后關機，到所設定的時間以后 ( 關機狀態 ) ，外屏變藍，內屏變白，如果發生在晚上，偶爾沒有注意手機就會大量放電 。此 BUG 存在任何版本。
7、接電話中白屏。
綜合目前眾多飛利浦手機用戶的反映，總結出這樣的結論，無論是設計問題、硬件問題還是軟件問題，總之這些問題都看似巧合的導致了飛利浦手機的白屏或者黑屏。也許我們可以說是因為手機市場競爭過于激烈，廠商沒有測試好手機就急于推向市場，也可以說是因為許多個別現象的巧合，也可以說是……，總之推脫責任的理由總是有的，但是解決問題的方法是不是能改進一下呢？消費者選擇了某個手機品牌畢竟是有原因的，但是如果下次他不再選擇這個品牌，而且告訴身邊所有人不要選擇這個品牌的原因大概是在于這個品牌本身沒有給人一種信任感。
