gtjy 
3533手機世界 
2004-10-30 為了替換用了三年的9@9，自今年8月28日購買小C之后，麻煩就一直沒斷，先是經(jīng)常“掉網(wǎng)”（Philips手機的老毛病，我用了三年的9@9也是這毛病，而且越來越嚴重；我不該心存僥幸，以為PHILIPS已經(jīng)改好了這毛病，還去買PHILIPS的手機。）（“掉網(wǎng)”指手機經(jīng)過無信號區(qū)域或信號不良區(qū)域后，無法盡快恢復網(wǎng)絡(luò)連接的情況；具體表現(xiàn)為“中國移動”四個字沒了，手機有信號，但此時信號格前的小叉叉沒了！此時別人撥不通你的電話，你也撥不出去。），然后鍵盤邊的外殼裂開了一道小口子，最后“PHILIPS”的標牌上面的漆也開始掉了！
9月4日，第一次送上海客服檢測，客服說沒問題，9月7日拿回；9月13日，第二次送測，客服承認有問題，讓我到經(jīng)銷商上海永樂德平店處退換。9月14日上午，我到永樂去退換，永樂以超過三包退換期（15天）為由，拒絕退換，即使我提出讓他們與客服通電話協(xié)商解決，他們都不愿意；而且一轉(zhuǎn)眼，他們的退換貨負責人就不見了，找也找不著，問其它永樂店員，他們都說沒看見或不知道。（后來我看了國家“移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定”第八條：……三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。……我才弄明白永樂是在推卸責任，但當時我說不過永樂。）
沒辦法，我只好再跟客服聯(lián)系，說明情況，客服一開始仍要我和永樂協(xié)商解決，但在永樂明擺著不講道理的情況下，我對客服說明：時間的延誤是因為客服兩次檢測造成的，手機的故障在我第一次送檢時就已經(jīng)存在，所以客服應承擔責任，不可以踢皮球。在我的堅持下，客服同意為我退換，并要我當天就將手機退到他們那里，并承諾大約15天左右，就可退換一臺同型號的主機給我，到時他們會給我打電話聯(lián)系。
當時我人在上海浦東永樂德平店，而且下午還要上班，再加上我這么些天跑下來，搭進去了不少精力和時間、還有路費，我實在是吃不消，客服知道我的情況后，提出由他們派快遞公司到我上班的地方來取，快遞費由我出。我想我上班的地方離客服也就地鐵一站路的距離，快遞費應該不會超過10塊錢，所以就同意了。沒想到下午快遞公司取貨后竟然收了我20塊！說是來回費用都要我出！我拷！
這還沒完，等過了15天，我還是沒有收到客服的電話，于是我打電話去客服問，他們告訴我說廠家沒貨，要我打8008205055手機熱線電話，我打過去后，他們記錄了我的情況，并在當天回復我說他們的承諾期為30天，讓我再等等。于是我等啊等，一直等到10月28號，等了一個半月啊，等得我忍無可忍了！我在10月28號上午打電話給8008205055，講了這個情況，提出要么他們15天之內(nèi)給我退換一部新機，要么退款。他們說會與上海客服聯(lián)系；當天下午，上海客服給我打來電話，承諾下周一之前，他們會從經(jīng)銷商處調(diào)一部新機給我。第二天上午，也就是10月29號，上海客服打電話給我，叫我去拿新手機。
我抽中午吃飯的時間，去拿回了新手機（版本號：07），但客服沒有小C的電池給我測試新機，我只好拿回辦公室裝上電池，開機后，發(fā)現(xiàn)屏幕竟然是歪的！！！我真是欲哭無淚啊！
我又給客服打電話，他們讓我當天拿過去看看，我只好下午偷偷從辦公室溜出來，客服拿到手機后，說只需要調(diào)一下就可以了，讓我等一會；我等了10多分鐘后，他們把調(diào)整好屏幕的手機給了我，我看了看，屏幕終于正了！
在退換的時候，我提出我不想要了，退錢行不行，客服說不行，但如果七天之內(nèi)有問題，再來退錢可以。我又問象我這種情況，難道不應該得到某些補償？客服也說沒有，我郁悶哪！
今天是10月30號，新小C已出現(xiàn)了一次打1861時，突然無聲音的情況，而且此時，手機內(nèi)的“農(nóng)歷”選項不見了！“掉網(wǎng)”的老毛病仍然存在！我只好按網(wǎng)友的說法，將GPRS狀態(tài)設(shè)置為“始終在線”，情況才好許多。
叫我怎么說呢？我覺得我實在是有點背，自從購買了小C以后！
我不知道以后還會出什么事，但我對PHILIPS已經(jīng)失去了信心，我不會再去退或換我的小C了，我沒有那個時間和精力和他們耗，我太累了，PHILIPS也太令人傷心了，這次就算我花2000塊錢買教訓了，但我可以保證，我以后再也不買PHILIPS的手機了，永不買了！即使我曾以9@9的老牌飛機駕駛員為榮！
別了，我曾經(jīng)的最愛——飛機；再見，親愛的飛機駕駛員們，謹以此文作最后的道別，愿你們一路飛好！
 |
       |
 |
