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2004-10-18 新的號碼好處是用戶在中國任何一個城市呼叫只需要支付當地市話費用，索尼愛立信移動通信產品(中國)有限公司將承擔長途費用，同時會在更新包裝盒上的信息，原有號碼會繼續有效到年底。
索尼愛立信客戶服務部門總監羅旭說：“索尼愛立信一直致力于為顧客提供全面的服務，對顧客提供各種支持，最快地給消費者反饋信息，這次更新熱線號碼，也是我們充分關懷消費者的體現。我們充分地認識到專業周到、快捷的售后服務是品牌成功的堅強保證，我們會繼續為消費者提供更好的、更快的服務。”
圖為索尼愛立信即將上市的百萬象素全能手機S700c
索尼愛立信客戶服務熱線聆聽用戶的需求，提供全年365天、每天12小時的周到熱情的服務，可以在最短的時間提供滿意的答案給用戶，并且在第一時間轉達用戶的反饋。自從索尼愛立信移動通信產品(中國)有限公司2002年8月在中國成立以來，客戶服務的理念就是“主動關懷，全面服務”。在短短的兩年時間里，索尼愛立信在業務，包括客戶服務部門已經取得了驕人的業績。
在最近的兩年里，索尼愛立信不斷推出了一系列熱銷的產品，如T618、P908、K700c和K500c等，得到了市場和消費者的擁躉；同時客戶服務的專業化水平也得到了消費者和業界的認同，今年的3·15消費者日上，索尼愛立信移動通信產品(中國)有限公司的客戶服務熱線被中國的網絡媒體評為最佳服務熱線。根據權威的調查統計，索尼愛立信的客戶服務滿意度比去年同期有極大的提升，在整個業界名列前茅。
