6月13日，工信部發(fā)布關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告(2018年第2號(hào))。通告顯示，截至一季度末，全國電話用戶總數(shù)達(dá)到16.6億戶，其中移動(dòng)電話用戶14.7億戶。
固定寬帶用戶達(dá)到3.61億戶，其中50Mbps及以上用戶占比達(dá)75.2%，100Mbps及以上用戶占比達(dá)45.2%。
光纖寬帶加快普及，光纖接入(FTTH/O)用戶總數(shù)達(dá)到3.08億戶，占固定寬帶用戶總數(shù)的85.3%。
移動(dòng)寬帶用戶近12億戶，占比達(dá)81.5%，其中4G用戶保持穩(wěn)定增長，總數(shù)達(dá)到10.6億戶。
此外，工信部還公布了2018年一季度基礎(chǔ)電信企業(yè)用戶申訴情況。共受理電信用戶申訴17057件，同比上升36.3%，環(huán)比下降25.0%;季度百萬用戶申訴率為8.6人次，同比上升1.8人次，環(huán)比下降3.1人次。用戶服務(wù)類申訴占比42.1%，環(huán)比上升9.1個(gè)百分點(diǎn);收費(fèi)爭議類申訴占比41.1%，環(huán)比下降11.8個(gè)百分點(diǎn);網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比16.8%，環(huán)比上升2.8個(gè)百分點(diǎn)。
