10月27日消息，今日不少運營商老用戶希望轉到更優惠的套餐，但并不能如愿。今日工信部信息通信發展司司長聞庫回應稱，工信部已就此事約談三大運營商，工信部要求要求企業采取措施，除了雙方合約另有約定外，不得限制用戶的資費選擇權。三大運營商均表示將嚴格執行工信部已經發布的有關規定，妥善處理老用戶限制選擇套餐的問題，后續工信部將會密切注意這一情況的進展，切實保障用戶的權益。
聞庫稱，工信部要求運營商不得推出限制老用戶選擇資費的方案，并且要求企業來梳理排查現有的資費方案，如有限制用戶資費選擇權的行為，立即整改。
同時，對于部分與第三方互聯網公司合作推出的套餐，目前企業說需要系統改造，目前老用戶還不能直接實現網上直接辦理，工信部要求基礎電信企業應該為用戶提供方便，通過人工處理的方式為用戶辦理套餐的變更相關手續。
此外，工信部要求企業明確對互聯網類的套餐相關系統有一個改造計劃的時間表，應該及時對社會公布，盡快實現為老用戶在網上直接辦理。
近日，眾多網友在社交平臺透露，中國聯通將開放老套餐自助轉套餐，可自由升級到騰訊大王卡、螞蟻寶卡等互聯網套餐。中國聯通回應《每日經濟新聞》記者，聯通現有的在線和實體渠道的業務辦理系統沒有相關互聯網套餐的業務辦理入口，也就是說目前尚未支持老用戶任意轉入互聯網套餐。不過，當記者來到中國聯通上海淞虹路營業廳，工作人員表示目前上海聯通已經開通了線下老用戶轉互聯網套餐業務。
以下是信息通信發展司司長聞庫回答全文：
中央人民廣播電臺記者：
近來不少用戶反映，從經濟實惠的角度上希望能夠準入到互聯網套餐，因為互聯網套餐可以自動讓老用戶自動升級到更優惠的新套餐之中，而相反運營商的流量套餐不能做到這一點，不能進行自動的產品迭代，請問接下來是否有進一步的政策推動老百姓能夠享受到更多的新優惠，或者是否有可能出臺讓用戶自主在運營商套餐和互聯網套餐之間轉換的一些政策?
聞庫：
謝謝提問。剛才你反映的問題我們在工作當中也注意到了，也是看到了很多用戶向我們反映這個問題，我們收到用戶這些反映之后，立即約談了三個企業，要求企業采取措施，在除了雙方合約另有約定外，不得限制用戶的資費選擇權，這里我們給三家企業提出了明確的要求：
一是要求企業嚴格按照2006年原來部里發的630號文件，這個是關于保障移動電話用戶資費方案選擇權的通知，以及后面還有一個通知文件，就是關于電信業務資費實行市場調節價的通告。這兩個文件對這個問題有比較清晰的描述，我們希望三家企業嚴格按這個文件來執行，不得推出限制老用戶選擇資費的方案，并且要求企業來梳理排查現有的資費方案，如有限制用戶資費選擇權的行為，立即整改。
二是要求企業妥善處理用戶相關的投訴，對于用戶提出的套餐變更需求積極溝通解決，對于部分與第三方互聯網公司合作推出的套餐，目前企業說需要系統改造，目前老用戶還不能直接實現網上直接辦理，我們要求基礎電信企業應該為用戶提供方便，通過人工處理的方式為用戶辦理套餐的變更相關手續。
三是要求企業明確對互聯網類的套餐相關系統有一個改造計劃的時間表，應該及時對社會公布，盡快實現為老用戶在網上直接辦理。
經過我們的約談溝通，三家基礎電信企業均表示將嚴格執行我們已經發布的有關規定，妥善處理老用戶限制選擇套餐的問題，后續我們將會密切注意這一情況的進展，切實保障用戶的權益。謝謝！
