12月6日晚，蘋果公司針對近期有用戶反映iPhone自燃事件作出回應(yīng)稱，目前的檢測結(jié)果顯示，這些設(shè)備明顯受過外部物理損壞，從而導(dǎo)致自燃。“我們向顧客保證，對于任何一個此類報告，我們都進行徹底的調(diào)查。我們一直與顧客保持聯(lián)系，取回這些設(shè)備并進行分析。”蘋果稱。蘋果稱，作為標準程序的一部分，公司進行了徹底的法證調(diào)查，包括斷層掃描、切片分析以及更多其它檢測。目前的檢測結(jié)果顯示這些設(shè)備明顯受過外部物理損壞，從而導(dǎo)致自燃。“我們把安全放在首位，在這些設(shè)備中我們并沒有發(fā)現(xiàn)值得擔(dān)憂的起因。”
上海市消費者權(quán)益保護委員會近期發(fā)布了個別消費者反饋的iPhone自燃情況的報告。根據(jù)央視新聞此前報道，根據(jù)上海消保委的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消費者投訴，反映其蘋果手機在正常使用或正常充電的情況下突發(fā)自燃。
經(jīng)過上海市消費者權(quán)益保護委員會的調(diào)解，這8名消費者都已經(jīng)更換了新機。
蘋果稱，對于遇到蘋果產(chǎn)品相關(guān)問題的顧客，鼓勵用戶前往Apple Store零售店或蘋果授權(quán)服務(wù)提供商，或聯(lián)系該公司技術(shù)支持尋求幫助。
此前，三星Note7的電池爆炸事故引發(fā)人們對智能手機安全的擔(dān)憂。不過，電子產(chǎn)品有一定故障率是被允許的，如果出現(xiàn)批次性問題或普遍性問題，生產(chǎn)廠商有義務(wù)進行召回。
