由于近期大量用戶反映蘋果iPhone 6s在電量充足的情況下會自動關機，11月15日，中消協就手機異常關機問題向蘋果公司發出查詢函，并且于11月29日，中國消費者協會再次向蘋果公司發出查詢函予以督促，蘋果剛剛更新官網，公布了關于iPhone意外關機的調查進度，并公開了出現此問題的原因。
蘋果稱，少數于2015年9月到10月期間生產的iPhone 6s中，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環境空氣中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快于正常水平，導致意外關機，尚未發現其它原因。并且蘋果同時強調，意外關機并不會引起安全問題。
11月21日，蘋果已經發布維修計劃，凡在2015年9至10月之間生產，序列號符合要求的iPhone 6s，可以到蘋果官方授權的售后機構免費更換電池，今日，蘋果在官網上線了一個小工具，通過產品序列號查詢你的iPhone 6s在不在可免費更換范圍內。
以下為蘋果官方公告：
有關iPhone及意外關機的信息
Apple重視每一位顧客，特別是他們對Apple產品的疑問。在了解到iPhone用戶出現意外關機的情況后，我們進行了徹底調查，收集設備并進行了分析。
我們發現，少數于2015年9月到10月期間生產的iPhone 6s設備中，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環境空氣中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快于正常水平，導致意外關機。值得強調的是，這并不是安全問題。
為幫助顧客解決這個問題，我們為受影響的設備免費更換電池。iPhone 6s用戶可以在iPhone 6s意外關機問題計劃網頁上輸入設備序列號，查詢其設備是否符合免費更換電池的條件。我們對由此給顧客帶來的不便表示誠摯的歉意。
我們也希望顧客了解到，iPhone在設計時有意允許設備在一定條件下自動關機，如極度寒冷的氣溫。發生自動關機的某些情形對于顧客而言可能是意外，但這種設計是為了保護電子元件避免由于低電壓遭到損傷。
我們探尋了導致iPhone意外關機的其它可能性，經過深入調查，我們尚未發現其它原因。我們將繼續關注和分析顧客的報告。
顧客如遇到Apple產品相關問題，請訪問Apple Store零售店或Apple授權服務提供商，或聯系Apple技術支持尋求幫助。
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