一直以來Nexus設備用戶都缺乏在線客服支持，由于這些設備通過網絡進行直接銷售，因此當它們出現問題的時候，只能通過在線的谷歌支持文檔或在瀏覽器中與客服進行文字溝通，這樣的交流效果并不好。假如能夠通過屏幕分享功能，讓客服人員直接查看設備的情況，顯然能夠讓問題更快得到解決。
日前有消息稱，谷歌即將推出這樣的一款實時屏幕共享功能。這并不是我們首次聽到這樣的消息，此前曾有消息人士透露，谷歌將為高端的Android Silver機型配備在線支持應用，這些高端機型的買家將獲得類似亞馬遜Mayday功能的在線助理支持，會有24x7小時全天候的客服人員專門為用戶解決各種設備問題。
不過，最終Android Silver項目擱淺了，因此這項在線服務計劃很有可能針對的將是今年代號為Marlin和Sailfish的兩款Nexus設備，它們都將由HTC代工。
目前我們尚不清楚除了屏幕共享之外，用戶是否能夠通過語音與客服進行對話，或者客服人員是否可以通過一些方式遠程控制用戶的設備。
此舉表明谷歌希望摘掉Nexus設備“極客產品”的標簽，讓這些設備成為市場的主流產品。對于想要建立“全方位服務”智能手機體驗的谷歌來說，引入在線客服支持將是重要的一個環節。假如谷歌為HTC代工的Marlin和Sailfish兩款Nexus設備提供了這個服務，那么用戶就可以在美國購買設備，在全球任意的地方享受到谷歌的售后服務，這無疑會讓更多普通用戶接受Nexus設備。
