三大電信運(yùn)營(yíng)商10月1日推出“流量不清零”政策，有部分網(wǎng)友在社交媒體中吐槽本月流量消耗速度太快，懷疑運(yùn)營(yíng)商“偷流量”。
10月26日，中國(guó)電信回應(yīng)稱，還在了解情況。中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通暫時(shí)還沒有回應(yīng)。
一位名為“CV小天叔”的網(wǎng)友反映，他的手機(jī)有時(shí)候1秒用掉二三百兆流量。當(dāng)他向廣州電信投訴時(shí)，客服人員告訴他可以返還部分錢，但責(zé)任應(yīng)歸咎于他的手機(jī)本身。CV小天叔還說(shuō)他身邊使用電信的朋友，5位中有4位反映流量使用過(guò)快。于是，他懷疑是電信運(yùn)營(yíng)商偷了流量。
中國(guó)電信稱，“‘CV小天叔’這個(gè)用戶我們還在聯(lián)系之中。”
微博名為“二愣子叔叔”的中國(guó)聯(lián)通用戶，也抱怨“9天用完了平時(shí)30天的量”；微博名為“穩(wěn)穩(wěn)_”和“客家_無(wú)限永生”的中國(guó)移動(dòng)用戶，則稱“亂扣流量，房子都要賠給移動(dòng)公司了”，“流量被10086軟件偷了500多M，扣了50多元錢”。
我們也得到不少用戶反應(yīng)，10月份流量消耗比之前要多，且購(gòu)買流量充值后自己第三方檢測(cè)流量的軟件與運(yùn)營(yíng)商提供的數(shù)據(jù)不一致。
值得一提的是，三大運(yùn)營(yíng)商在10月開始執(zhí)行當(dāng)月流量不清零政策前，曾對(duì)用戶打過(guò)“預(yù)防針”，稱由于調(diào)整工作量大，涉及環(huán)節(jié)眾多，因此在此項(xiàng)服務(wù)開通初期，也可能會(huì)出現(xiàn)一些不盡完善之處。用戶如遇到問(wèn)題，可撥打服務(wù)熱線，或到就近的營(yíng)業(yè)廳咨詢，運(yùn)營(yíng)商會(huì)盡快進(jìn)行相關(guān)的調(diào)整和改進(jìn)。
但部分用戶集中反應(yīng)流量消耗異常是否就是與運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)不穩(wěn)定有關(guān)？一運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人士對(duì)記者表示，出現(xiàn)這一問(wèn)題的可能性情況會(huì)比較多。“有可能確實(shí)是運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)改造后不穩(wěn)定，也有可能是用戶使用了4G服務(wù)之后，網(wǎng)速提高，流量明顯跑得比過(guò)去多，也或者是第三方統(tǒng)計(jì)軟件不準(zhǔn)確等等。”
對(duì)于很多用戶使用360軟件來(lái)計(jì)費(fèi)，上述運(yùn)營(yíng)商人士稱，360僅僅計(jì)算了自己的軟件，數(shù)據(jù)不見得準(zhǔn)確，也不會(huì)與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上的計(jì)算結(jié)果一致。“運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)來(lái)計(jì)費(fèi)的。手機(jī)上軟件的統(tǒng)計(jì)值并不是真正使用的值。”
該人士還稱，即便運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳提供給用戶的結(jié)果也會(huì)有一個(gè)滯后性，和系統(tǒng)上的值不完全一致，通常會(huì)比實(shí)際發(fā)生的流量情況統(tǒng)計(jì)要慢一點(diǎn)。“快的話也要幾個(gè)小時(shí)，慢的可能會(huì)有半天、一天時(shí)間。”
獨(dú)立電信分析師付亮則稱，流量不清零新政雖然說(shuō)10月開始實(shí)施，但對(duì)10月沒任何影響，只是到了10月底，如果還有剩余流量的話，11月還可以繼續(xù)用。付亮并稱，月初就發(fā)現(xiàn)類似媒體報(bào)道，運(yùn)營(yíng)商沒有重視，這次被質(zhì)疑“活該”。
好政策應(yīng)該有好效果，現(xiàn)在新政推出后反而變成了負(fù)效果。通信消費(fèi)涉及每個(gè)人，也是消費(fèi)糾紛中比較突出的問(wèn)題，一旦處理不好會(huì)引起消費(fèi)者“口誅筆伐”。部分用戶反映的問(wèn)題需要運(yùn)營(yíng)商嚴(yán)肅對(duì)待，如果確實(shí)是運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)不穩(wěn)定帶來(lái)的計(jì)費(fèi)增加，用戶有權(quán)要求賠償。此外，運(yùn)營(yíng)商也需要把相關(guān)問(wèn)題盡早說(shuō)清楚，避免誤會(huì)和謠言傳播。
