隨著三大運營商全部獲得FDD 4G牌照,運營商在4G用戶上的爭奪進入了白熱化。不只換卡免費,連流量也開始半買半送。
不過,在通過各種方法刺激4G用戶增長的同時,免費贈送4G號碼、強制用戶升級4G,各大運營商在拉攏4G業務的方法上可謂無所不用其極。
截至4月28日,三大運營商先后公布了2015年一季度財報,財報顯示三家公司凈利潤同比均有所下降,OTT業務對傳統通信業務的替代作用繼續加深,語音和短信業務繼續下滑,而4G業務的良好發展,使運營商的流量業務繼續保持高速增長態勢,也成為了運營商大力發展4G業務的動力。
案例:競爭對手“互挖”客戶
“您好,我是中國移動的客服,我們將免費送您一個移動的4G號碼,只要把您的地址留給我便可以給您寄過去,開通后即可使用。”王小姐近來接到了一個來自10086的電話。她表示,自己一直以來都是中國聯通的用戶,起初還以為是詐騙電話。
記者了解到,近期有不少用戶均接到了類似的電話,有電信的用戶表示也接到了移動客服打來的電話,也有移動的用戶接到了聯通客服打來的電話,而內容就是贈送該運營商公司的4G號碼,只需要提供地址,便可以免費獲得一個4G號碼,收到后用戶開通與否可以自行選擇。
類似于免費贈送號碼這樣的促銷方式屢見不鮮,運營商通過贈送新的號碼來發展更多新的用戶。有很多用戶的號碼都是當時運營商以各種理由贈送的。
“我的電信號碼就是家里裝寬帶的時候贈送的,和座機綁定在一起,由于每個月都會給這個號碼返一定的話費,因此也就一直在用這個號碼。”一位電信用戶對記者表示。
“悄悄”升級4G 用戶不知情
據報道,一些北京市民近期收到了聯通客服發來的升級4G網絡的通知短信,短信顯示“聯通老用戶全面升級4G網絡,資費不變,如無法上網請重啟手機”。
與此同時,中國移動部分地區用戶也收到了來自10086的短信通知,短信提示稱手機卡將被淘汰,本月可免費更換4G卡,下月更換將需要繳納15元卡費。
記者查詢了解到,北京、重慶、天津、廣東部分地區的用戶都收到了聯通強制升級4G網絡的短信。
有媒體報道,長沙市民周女士辦了一張聯通3G卡,今年4月初,周女士收到一條短信,然后發現其手機信號從聯通3G自動變成了4G。隨后周女士致電聯通10010客服詢問,對方稱,因回饋老客戶,所以系統自動檢測手機支持4G后,就給周女士自動開通了4G,其間并沒征詢用戶同意。
類似情況發生在不少消費者身上,山東聊城的贠先生稱,今年4月初他用手機觀看了一個25秒的小視頻,就花費了99元的流量費。原來贠先生手機由3G被升級為4G后,通信運營商辦理此項升級業務時并沒有告知消費者。
數據:傳統業務下滑 4G業務逆勢增長
其實,三大運營商再也不像十年前那樣風光無限。受到OTT業務對傳統業務替代的不斷加深,運營商的語音和短信業務持續下滑。截至4月28日,三家運營商均公布了自己的一季度財報,財報顯示,一季度中國移動的總通話分鐘數環比下降4.9%;短信使用量環比下降6.3%。中國電信的移動語音通話總分鐘數環比下降5.1%。
據工信部最新報告中數據顯示,國內4G用戶持續爆發式增長,3月凈增4G網絡用戶2388萬戶,總量達到1.62億戶,占移動電話用戶的比重達到12.5%,今年預計突破2.5億戶。
記者通過中國聯通手機營業廳查看到,目前各檔的4G全國套餐內均已不包含贈送短信的數量,短信和彩信變為了可額外疊加的可選包,對新入網的4G用戶,會贈送和語音或流量和300條短信的禮包。
既然4G市場欣欣向榮,可為何三大運營商卻要實處降價、免費、半買半送等方式搶用戶呢?記者了解到,這和4G網絡建設的高成本以及凈增用戶數量小有直接關系。
中國電信表示,由于在一季度加大了網絡運營投入,加上經營性租賃費有所增長,導致網絡運營及支撐成本比去年同期上升28.3%;中國移動則在財報中指出,4G網絡建設優化和業務拓展、存量用戶保有、移動互聯網發展布局等方面資源需求巨大;中國聯通一季度網絡運營及支撐成本達97.01億元,比去年同期上升了7.86%。
在凈增的4G用戶方面,一季度,中國移動獲得了5300多萬4G凈增用戶;中國電信4G終端用戶累計凈增967萬戶;中國聯通3G/4G凈增用戶為225.9萬戶。但這些用戶遠遠不足以支撐高額的支出成本。
業內人士表示,在4G時代,真正的新增4G用戶并不多,新增的4G用戶要么是運營商內部原有的2G、3G用戶向4G的遷移,要么就是在三大公司之間的轉移。由此可見,在4G建設初期,網絡建設和支撐成本的上升之高,運營商不得不想盡辦法發展4G業務來搶奪市場。
4G時間表:
2013年12月4日 工信部正式向三大運營商發放TD-LTE牌照
2013年12月18日 中國移動在深圳、廣州正式開啟4G商用
2014年2月14日 中國電信正式開啟4G商用
2014年3月18日 中國聯通正式開啟4G商用
2014年6月1日 中國移動下調4G資費,降幅達50%
2014年6月27日 工信部批準電信、聯通在16個城市開展D-LTE/LTE FDD混合組網試驗
2015年2月15日 中國移動宣布其4G用戶突破1億
2015年2月27日 工信部正式向聯通、電信發放FDD LTE牌照