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          三星
          04月 07

          智能機用戶忠誠度調查 三星領先于蘋果

          編輯:匿名 來源:快科技
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          蘋果三星的競爭依舊激烈,不過在這場曠日持久的博弈里,蘋果的上風日益明顯。比如,根據IDC最新發布的全球智能手機出貨量報告,三星雖然仍然以7510萬的出貨量、20.01%的市場份額占據第一名的位置,但是蘋果的出貨量已經達到了7450萬,市場份額19.85%。三星出貨量比去年同期減少了11%,而蘋果增長了46%。

          評判兩家巨頭孰優孰劣,并不能單純的以出貨量為維度。雖然在出貨量上被蘋果迎頭趕上,但三星在用戶忠誠度上足以秒殺蘋果

          SurveyMonkey是一家知名的網絡調查公司,以功能強大、界面友好的在線調查服務聞名。SurveyMonkey喜歡給行業定義基準線,以此對不同的品牌做出對比。

          最近,SurveyMonkey 對幾家科技巨頭的“用戶忠誠度”做了線上調查,數據采集自2014年第四季度,SurveyMonkey訪問了超過5000名用戶。最終的結果是,三星得分35分,蘋果僅28分。而SurveyMonkey定義的行業基準是19分,二者都超過了這個標準。

          SurveyMonkey 的調查不止于此。在“客戶滿意度”方面,蘋果扳回一局:以41%的正面評價,擊敗三星25%的成績。不過,滿意度的行業標準為75%,二者都未達標。

          調查不僅覆蓋了三星蘋果。用戶忠誠度上,以財務軟件為主要產品的Intuit獲得了和蘋果一樣的成績。相比之下,微軟得了負分-8。在用戶滿意度上,Intuit依然和蘋果相差無幾,微軟以19%位居Adobe的16%之上。

          此外,該調查還涉及了美國幾家主要的通信服務商,其中用戶忠誠度最高的是Verizon和DirectTV,滿意度最高的也是這兩家。

          盡管 SurveyMonkey 的結果表明三星更具用戶的忠誠,但另一項來自消費者情報研究合作伙伴(CIRP)的調查表明,越來越多的Android用戶買了iPhone。自2012年開始,CIRP每季度對美國500名蘋果用戶做調查,在去年第四季度(新iPhone上市后)的調查結果中,Android用戶已經和新增的iPhone購買者幾乎相同了。

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