近日，李先生和賈先生兩人在渭南電信營業廳分別買了價值6000多元的手機，并辦理了4G卡套餐，結果手機用了一個多星期，顯示仍然是3G網絡。他們多次到電信公司詢問，得到的回復都是：渭南目前還沒有開通4G網絡，宣傳4G只是一個名稱而已。
辦了4G套餐，一直顯示3G網絡
2014年12月30日，李先生和賈先生一起在渭南市前進路迪信通專營店各買了一部電信版的ipone6 plus手機，辦理了4G-LTE多功能卡，共花費6288元。李先生介紹，一直以為辦了電信的4G業務，就可以用4G的網絡，結果手機用了一個多星期，卻一直顯示的是3G網絡。據李先生出具的“中國電信股份有限公司渭南分公司業務登記單”顯示，他們辦理的是一個名為“樂享4G合約計劃201409”的套餐，月基本費為129元，其中包含4G定向流量包，贈送4G省內流量。
無奈之下，李先生向電信公司反映，對方稱，4G只是一個名稱，4G網絡并沒有開通。隨后，中國電信公司渭南分公司政企部一負責人告訴李先生，目前用不了4G網，他們宣傳的只是4G套餐，“這些在用戶辦理業務時就已經告知。”
李先生認為，辦理業務時，對方并沒有告知4G網絡還未開通。“難道所謂的4G就只是一個名稱而已嗎?”
“如果知道用不了，那我辦它干啥?”
“我們目前就沒有開通4G網絡，所以用不了4G網。”電信渭南分公司政企客戶部副總經理雷震告訴華商報記者，要享用4G，必須具備幾個條件：4G終端、4G卡、4G網絡，缺一不可。由于沒有開通4G網絡，用戶可自主選擇是否辦理4G業務。
華商報記者在渭南電信的宣傳頁上看到，確有“卓越4G，智選天翼”、“購買4G大屏智能機，辦理天翼4G融合套餐”等字樣，雖然沒有宣傳4G網絡的信息，但同樣也沒有標注電信4G網絡暫未開通的信息。沒有開通4G網絡，是否向用戶進行書面說明時?雷震稱，只是由客戶經理口頭告知用戶，如未告知，則是營業員的責任。
“如果知道現在不能用的話，我就不會去辦，用了4G的錢卻用不了4G的網，那我辦它干啥?”李先生說。對此，雷震卻認為，作為前期的宣傳預熱，運營商都是這么做的。對于該如何處理用戶反映的這一問題，雷震表示，這是他們和用戶之間的事，會和用戶協商進行解決。
至于渭南何時開通電信4G業務?雷震表示他們也在等候通知。
無明確告知，侵犯了消費者知情權
陜西志辰律師事務所主任姚凱文表示，口頭上的告知存在舉證不清楚、雙方各執一詞的情況，應有書面的東西進行告知，并且在宣傳材料上必須有預售等字眼明確告知用戶。姚凱文稱，4G是一個技術概念，4G套餐應在4G存在的前提下銷售。如果沒有明確的告知，至少侵犯了消費者的知情權，應賠禮道歉并給予補償。
西安市消費維權聯合會會長馬世群認為，無論開通與否，都應向社會如實地公示產品是否預售、進行的階段，明確告知用戶什么時候開通，否則，即侵犯了消費者的知情權，消費者可以通過多種渠道維護自己的權益。
