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          手機(jī) 手機(jī)資訊 手機(jī)新聞 誰(shuí)能滅滅“4G霸王套餐”威風(fēng)
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          11月 20

          誰(shuí)能滅滅“4G霸王套餐”威風(fēng)

          編輯:3533 來(lái)源:手機(jī)世界
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          據(jù)中消協(xié)介紹,近期接到不少消費(fèi)者反映,一些運(yùn)營(yíng)商提供電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)人為設(shè)置障礙,限制選擇權(quán)。有的運(yùn)營(yíng)商規(guī)定,2G、3G用戶(hù)升級(jí)為4G業(yè)務(wù)后,無(wú)法再改回2G、3G套餐;2G服務(wù)升級(jí)3G后,如要改回2G,也有障礙

          套餐只能升不能降或降套餐時(shí)存障礙,估計(jì)不少手機(jī)用戶(hù)都有過(guò)這樣的困擾。礙于運(yùn)營(yíng)商的強(qiáng)勢(shì)地位,作為個(gè)體的用戶(hù)在申訴時(shí)往往遭遇碰壁,碰了幾鼻子灰后,多數(shù)用戶(hù)默默忍受,權(quán)當(dāng)吃了啞巴虧。即便有用戶(hù)認(rèn)為那是不忍承受的強(qiáng)勢(shì)之傲,也只能向中消協(xié)等并無(wú)執(zhí)法監(jiān)督權(quán)的社會(huì)組織吐吐槽

          按理講,用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)套餐,是花錢(qián)買(mǎi)商品、買(mǎi)服務(wù),應(yīng)由作為買(mǎi)方的用戶(hù)說(shuō)了算。對(duì)于用戶(hù)降套餐的申請(qǐng),運(yùn)營(yíng)商直接“SAY NO”或人為設(shè)置障礙,顯然既不合法也不合理。

          一方面,運(yùn)營(yíng)商侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定:“消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí),有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。”

          明明有2G、3G可供挑選,運(yùn)營(yíng)商卻硬生生將用戶(hù)逼上“4G一條路”,或在降套餐時(shí)設(shè)置種種障礙,顯然剝奪了作為買(mǎi)方的用戶(hù)的選擇權(quán),此種“強(qiáng)賣(mài)”行徑涉嫌強(qiáng)制交易,理應(yīng)用法律手段予以制裁。

          另一方面,套餐只升不降或降套餐設(shè)障礙,損害了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益。

          追根溯源,運(yùn)營(yíng)商緣何要冒著被用戶(hù)“狂噴”的大不韙、甚至是法律制裁的風(fēng)險(xiǎn),說(shuō)到底是受利益驅(qū)使

          眾所周知,4G等升級(jí)套餐是運(yùn)營(yíng)商新的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)地,代表著市場(chǎng)的未來(lái),使用4G的用戶(hù)越多,運(yùn)營(yíng)商越有利可圖,加上4G套餐本身具有“上網(wǎng)速度快、耗費(fèi)流量大”的特點(diǎn),用戶(hù)繳納的資費(fèi)顯然較2G、3G更高,網(wǎng)友“手機(jī)一夜未關(guān),流走一套房”的調(diào)侃,映射了4G流量莫名其妙流失和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高的問(wèn)題,狠一點(diǎn)的說(shuō)法是,運(yùn)營(yíng)商簡(jiǎn)直像在“偷”自己的錢(qián)包。

          用戶(hù)有如此糟糕的4G體驗(yàn),就難怪會(huì)提出改回套餐的要求,在此背景下,運(yùn)營(yíng)商一句“無(wú)法改回”,或是偷偷“設(shè)置障礙”,用戶(hù)自然很受傷。

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