廣西柳州市民陳先生偶然發(fā)現(xiàn)其手機(jī)已與另一陌生號(hào)碼綁定3年，多次與中國(guó)聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商協(xié)商未果。經(jīng)警方介入后，中國(guó)聯(lián)通柳州分公司承認(rèn)公司內(nèi)部管理存在漏洞，并向陳先生賠禮道歉，一次性賠償2000元。陳先生介紹，自2001年起使用聯(lián)通手機(jī)號(hào)碼至今。今年4月3日其到聯(lián)通業(yè)務(wù)廳查詢手機(jī)資費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)號(hào)碼無(wú)端與另一陌生號(hào)碼綁定。得知該情況后，陳某立即撥打中國(guó)聯(lián)通客服電話投訴，希望對(duì)方告知該陌生號(hào)碼是誰(shuí)綁定的、何時(shí)被綁、話費(fèi)由誰(shuí)支付等信息。
事后，中國(guó)聯(lián)通柳州分公司回復(fù)稱，該陌生號(hào)碼是2011年3月由該公司業(yè)務(wù)員張某辦理，使用人顯示為陳先生本人，并由陳先生承擔(dān)話費(fèi)。
對(duì)此，陳先生表示其并未辦理過(guò)該號(hào)碼，該用戶雖和自己同名，部分信息吻合，但其2011年時(shí)已更換二代身份證且家庭住址已更換。陳先生再次撥打聯(lián)通熱線投訴，要求該公司核實(shí)使用該號(hào)碼人員身份、從開(kāi)戶到現(xiàn)在的話費(fèi)清單，以及要求辦理人員張某親自向其道歉。
聯(lián)通公司柳州分公司告知稱，當(dāng)初辦理業(yè)務(wù)的職員張某已經(jīng)離職，查詢到該卡近三年共計(jì)使用費(fèi)用為254.3元，愿意退還給陳先生。
其后，聯(lián)通公司柳州分公司擅自將該卡停機(jī)，并稱是陳先生親自拿身份證辦理停機(jī)，陳先生要求其出具相關(guān)辦理停機(jī)憑據(jù)時(shí)，對(duì)方以“工單已交由總公司”為由拒絕出具。
陳先生對(duì)此答復(fù)不滿，要求與聯(lián)通公司相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商被拒。陳先生今年5月初向柳州市柳東派出所報(bào)案，警方隨即進(jìn)行調(diào)查。
經(jīng)警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，聯(lián)通公司柳州分公司確實(shí)在陳某不知情的情況下，將其手機(jī)號(hào)碼與陌生號(hào)碼合帳綁定，費(fèi)用由陳先生承擔(dān)，且張某此時(shí)仍在該公司任職。
5月21日，警方組織雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)，陳先生要求中國(guó)聯(lián)通公司柳州分公司出具2013年3月該公司張某辦理該陌生號(hào)碼合帳的工單。
聯(lián)通公司柳州公公司客服中心總經(jīng)理黃敏稱，張某2011年3月辦理工單因保管不善已丟失，無(wú)從查證是否為陳某親自辦理，也無(wú)法還原當(dāng)時(shí)辦理情形。
黃敏還表示，從該事件表明公司管理確實(shí)存在漏洞，且在接待客戶投訴時(shí)沒(méi)從客戶角度出發(fā)。
經(jīng)過(guò)警方協(xié)調(diào)，雙方簽定簽訂協(xié)議書(shū)，中國(guó)聯(lián)通柳州分公司向陳先生賠禮道歉，且給予一次性賠償2000元。
