廣西柳州市民陳先生偶然發(fā)現(xiàn)其手機已與另一陌生號碼綁定3年，多次與中國聯(lián)通運營商協(xié)商未果。經警方介入后，中國聯(lián)通柳州分公司承認公司內部管理存在漏洞，并向陳先生賠禮道歉，一次性賠償2000元。陳先生介紹，自2001年起使用聯(lián)通手機號碼至今。今年4月3日其到聯(lián)通業(yè)務廳查詢手機資費時，發(fā)現(xiàn)手機號碼無端與另一陌生號碼綁定。得知該情況后，陳某立即撥打中國聯(lián)通客服電話投訴，希望對方告知該陌生號碼是誰綁定的、何時被綁、話費由誰支付等信息。
事后，中國聯(lián)通柳州分公司回復稱，該陌生號碼是2011年3月由該公司業(yè)務員張某辦理，使用人顯示為陳先生本人，并由陳先生承擔話費。
對此，陳先生表示其并未辦理過該號碼，該用戶雖和自己同名，部分信息吻合，但其2011年時已更換二代身份證且家庭住址已更換。陳先生再次撥打聯(lián)通熱線投訴，要求該公司核實使用該號碼人員身份、從開戶到現(xiàn)在的話費清單，以及要求辦理人員張某親自向其道歉。
聯(lián)通公司柳州分公司告知稱，當初辦理業(yè)務的職員張某已經離職，查詢到該卡近三年共計使用費用為254.3元，愿意退還給陳先生。
其后，聯(lián)通公司柳州分公司擅自將該卡停機，并稱是陳先生親自拿身份證辦理停機，陳先生要求其出具相關辦理停機憑據時，對方以“工單已交由總公司”為由拒絕出具。
陳先生對此答復不滿，要求與聯(lián)通公司相關負責人進行協(xié)商被拒。陳先生今年5月初向柳州市柳東派出所報案，警方隨即進行調查。
經警方調查發(fā)現(xiàn)，聯(lián)通公司柳州分公司確實在陳某不知情的情況下，將其手機號碼與陌生號碼合帳綁定，費用由陳先生承擔，且張某此時仍在該公司任職。
5月21日，警方組織雙方進行協(xié)調，陳先生要求中國聯(lián)通公司柳州分公司出具2013年3月該公司張某辦理該陌生號碼合帳的工單。
聯(lián)通公司柳州公公司客服中心總經理黃敏稱，張某2011年3月辦理工單因保管不善已丟失，無從查證是否為陳某親自辦理，也無法還原當時辦理情形。
黃敏還表示，從該事件表明公司管理確實存在漏洞，且在接待客戶投訴時沒從客戶角度出發(fā)。
經過警方協(xié)調，雙方簽定簽訂協(xié)議書，中國聯(lián)通柳州分公司向陳先生賠禮道歉，且給予一次性賠償2000元。
