繼確定了170號(hào)段作為移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)專屬號(hào)段和“100××”作為客服號(hào)碼后，虛擬運(yùn)營(yíng)商正式放號(hào)的日期也越來(lái)越臨近。根據(jù)虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展研究中心秘書長(zhǎng)鄒學(xué)勇透露：首批虛擬運(yùn)營(yíng)商客服號(hào)碼目前已全部確定，同時(shí)，4月份170手機(jī)號(hào)碼服務(wù)將上市。“從我們這邊了解到的情況，虛擬運(yùn)營(yíng)商放號(hào)是在4月1日，”一位運(yùn)營(yíng)商人士表示。
首批申請(qǐng)客服號(hào)碼的虛擬運(yùn)營(yíng)商客服號(hào)碼具體為：巴士在線10020，愛(ài)施德10021，京東10023，迪信通10026，樂(lè)語(yǔ)10028，萬(wàn)網(wǎng)10029，連連科技10030，中期集團(tuán)10031，天音通信10033，華翔聯(lián)信10036，分享在線10039。
目前這家運(yùn)營(yíng)商已和十余家虛擬運(yùn)營(yíng)商達(dá)成合作或者正在商談，為后者提供客服系統(tǒng)支持和話務(wù)平臺(tái)支撐。“大多數(shù)虛擬運(yùn)營(yíng)商都有意租用我們的客服門戶系統(tǒng)，也有幾家虛擬運(yùn)營(yíng)商想用我們的話務(wù)平臺(tái)，也就是呼叫中心系統(tǒng)。前些天，還有一家總部在北京的虛擬運(yùn)營(yíng)商過(guò)來(lái)和我們洽談。”這位人士說(shuō)道。
這位人士稱，現(xiàn)在系統(tǒng)仍在測(cè)試階段，在4月1日前肯定會(huì)測(cè)試完畢，不會(huì)耽誤虛擬運(yùn)營(yíng)商的正式放號(hào)。
鄒學(xué)勇表示，對(duì)于虛擬運(yùn)營(yíng)商前期入市后在電信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)流程上的陌生感，在虛擬運(yùn)營(yíng)商從牌照申請(qǐng)和平臺(tái)建設(shè)上，運(yùn)營(yíng)商將組織虛擬運(yùn)營(yíng)商在制卡、碼號(hào)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等方面的培訓(xùn)。
另外，首批已有9家虛擬運(yùn)營(yíng)商分配獲得了客服號(hào)碼，這9家包括巴士在線、京東、迪信通、樂(lè)語(yǔ)、萬(wàn)網(wǎng)志成、連連科技、天音、華翔聯(lián)信、分享在線。巴士在線相關(guān)人士對(duì)記者表示，他們獲得的客服短號(hào)碼是10020，將以10020作為統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼向公眾用戶提供接口服務(wù)。
運(yùn)營(yíng)商設(shè)立轉(zhuǎn)售獨(dú)立部門
在2月18日，工信部召開了移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)第一次工作例會(huì)，工信部人士、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商人士和19家虛擬運(yùn)營(yíng)商悉數(shù)到場(chǎng)。
這次會(huì)上，三家基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商在工作報(bào)告中表示，各自成立單獨(dú)虛擬運(yùn)營(yíng)商部門，來(lái)支撐虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)、平臺(tái)對(duì)接及發(fā)展。
據(jù)悉，中國(guó)聯(lián)通成立虛擬運(yùn)營(yíng)商合作處，全面支撐虛擬運(yùn)營(yíng)商繁榮發(fā)展；中國(guó)電信成立轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)部，通過(guò)“集團(tuán)一點(diǎn)對(duì)接，需求一點(diǎn)收集，業(yè)務(wù)集中管理，收入統(tǒng)一結(jié)算”方式來(lái)大力服務(wù)虛擬運(yùn)營(yíng)商；中國(guó)移動(dòng)由市場(chǎng)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，市場(chǎng)部總經(jīng)理高念書牽頭組織，并在2月份內(nèi)完成轉(zhuǎn)售商協(xié)議簽署。
