近期，蘋果手機(jī)售后政策飽受詬病，不少用戶對(duì)于其“手機(jī)換主板，不給換后蓋”，“更換新機(jī)后不重新計(jì)算保修期”等規(guī)定表示了不滿。
近日，又有用戶向商報(bào)記者表示，對(duì)于蘋果手機(jī)缺席“全球聯(lián)?！钡恼邿o法理解。
全球聯(lián)保不保手機(jī)
“一直聽說蘋果的全球聯(lián)保服務(wù)，所以我在美國旅游期間放心地購買了一臺(tái)iPhone手機(jī)。沒有想到手機(jī)屏幕壞了后在國內(nèi)根本無法維修?！睆埾壬蛏虉?bào)記者講述了他的苦惱。
“最不能讓人理解的是，我愿意自己承擔(dān)零件費(fèi)用，也找不到正規(guī)渠道給予修理?！睆埾壬г沟卣f。
蘋果客服人員告訴商報(bào)記者，蘋果全球聯(lián)保的范圍包括電腦和平板電腦，的確不包括手機(jī)。“iPhone只能享受全國聯(lián)保?！?/P>
該客服人員表示，對(duì)于海外購買的手機(jī)，蘋果只能提供一般軟件調(diào)試等技術(shù)支持。無法維修的主要原因在于兩個(gè)國家蘋果手機(jī)的規(guī)格不一樣，手機(jī)的零件、材質(zhì)有區(qū)別，所以只能退回原購買地進(jìn)行維修。
蘋果手機(jī)國內(nèi)外價(jià)格差別很大，這使得不少消費(fèi)者更愿意在國外購買。但是“全球聯(lián)保”的缺失提高了風(fēng)險(xiǎn)。
商報(bào)記者看到，iPhone5手機(jī)16GB版在美國官網(wǎng)售價(jià)699美元（折合人民幣約4344元）。而在中國16GB版本的iPhone5手機(jī)在官方直營售價(jià)為5288元。同時(shí)在美國，其他系列的iPhone手機(jī)的價(jià)格也直線下降，才面世兩年的iPhone4只需與手機(jī)營運(yùn)商簽訂兩年合約就不需要付錢。
“國外買來的iPhone在國內(nèi)維修確實(shí)存在著一定的瓶頸和門檻，因?yàn)槟愕南M(fèi)行為不在國內(nèi)，購買的時(shí)候如果合同沒有約定，消費(fèi)者只能依靠與蘋果公司協(xié)商的方法解決問題?！敝袊ù髮W(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心研究員李俊慧說。
上海（樓盤）普若律師事務(wù)所吳秋發(fā)律師表示，對(duì)于移動(dòng)電話機(jī)“全球聯(lián)?！眴栴}，國內(nèi)目前尚未有相關(guān)法律法規(guī)予以明確規(guī)定，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》也僅規(guī)范在中華人民共和國境內(nèi)從事的產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售活動(dòng)。因此，所謂“全球聯(lián)保”實(shí)際上是一個(gè)企業(yè)行為及合同行為。消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)，如果生產(chǎn)者或銷售者對(duì)“全球聯(lián)?！庇兴兄Z或有相應(yīng)的廣告宣傳，并且沒有明確表示其承諾或宣傳的“全球聯(lián)保”不包含中國地區(qū)，生產(chǎn)者或銷售者就必須承擔(dān)“全球聯(lián)?！钡牧x務(wù)，否則消費(fèi)者可以通過司法程序保護(hù)自己合法權(quán)益。
中國政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心研究員趙占領(lǐng)認(rèn)為，隨著近幾年蘋果的創(chuàng)新力下降，其他手機(jī)品牌的崛起或許會(huì)讓蘋果做出改變，開始尊重中國消費(fèi)者的需求。
誰來突破業(yè)界通病
其實(shí)，手機(jī)沒有全球聯(lián)保并不只是蘋果公司一家的問題。
三星客服告訴商報(bào)記者，三星手機(jī)也不提供全球聯(lián)保服務(wù)，大陸三星維修點(diǎn)只負(fù)責(zé)香港等地區(qū)出售的手機(jī)?！?a target="_blank">三星授權(quán)全國140家服務(wù)中心針對(duì)香港的26款型號(hào)以及2010年2月之后上市的手機(jī)提供中國大陸保修服務(wù)，但是需要在香港指定的經(jīng)銷商購買的手機(jī)，維修時(shí)需要提供發(fā)票和保修卡。”
商報(bào)記者從HTC方面了解到，該公司對(duì)于海外購買的手機(jī)可以提供一定的后續(xù)服務(wù)。“如果手機(jī)是在國外購買，消費(fèi)者可以憑有效的購機(jī)證明和購機(jī)時(shí)的出入境證明到HTC的維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行付費(fèi)維修?！?/P>
更有業(yè)界人士認(rèn)為，手機(jī)和電腦的界限越來越模糊，既然在電腦領(lǐng)域全球聯(lián)保是通行做法，為何不能覆蓋手機(jī)市場？由此可見，通信行業(yè)服務(wù)體系還需要進(jìn)一步推進(jìn)。
電腦享受聯(lián)保也不容易
對(duì)于蘋果電腦的全球聯(lián)保，也有用戶反映不給力。
網(wǎng)友twotwtote發(fā)布網(wǎng)帖表示，“都說蘋果是全球聯(lián)保，聽起來是很唬人。但涉及到具體保修的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)只有上海和北京（樓盤）的5家直營店是不管你的貨來自哪里都無條件保修。其他遍布全國的授權(quán)店，如果你的貨不是在它那兒買的，一般是不會(huì)管的?！?/P>
對(duì)此，蘋果客服表示有些出入?！耙硎苋蚵?lián)保的關(guān)鍵是看能否提供海外購買的發(fā)票，出入境的通關(guān)證明，以及國內(nèi)海關(guān)的完稅證明?！?/P>
“如果備齊這些資料，在蘋果零售店和授權(quán)服務(wù)商處可以享受維修。否則，蘋果有權(quán)予以拒絕?！?/P>
一項(xiàng)針對(duì)全球聯(lián)保的數(shù)據(jù)則顯示，有25.44%的用戶在購買產(chǎn)品時(shí)，會(huì)關(guān)注產(chǎn)品是否具備全球聯(lián)保支持。然而，就是這樣一項(xiàng)彰顯品牌實(shí)力的服務(wù)，卻有著高達(dá)30%的糾紛率。大多數(shù)全球聯(lián)保客戶表示，在需要服務(wù)時(shí)遇到過障礙。
相關(guān)公開報(bào)道顯示，在蘋果針對(duì)亞太地區(qū)的售后服務(wù)文檔中，有關(guān)聯(lián)保的限制很多。
其中包括“服務(wù)將限于要求提供服務(wù)所在國的可選服務(wù)”、“如果保修設(shè)備無法在其所在國獲得服務(wù)，你可能需要負(fù)責(zé)裝運(yùn)和處理費(fèi)用”、“如果你在非購買國的國家尋求服務(wù)，你將遵守所有相關(guān)的進(jìn)出口法律及負(fù)責(zé)所有關(guān)稅、增值稅及其他相關(guān)的稅費(fèi)和費(fèi)用”等。
這些限定不僅要求用戶提供繁瑣的各種證明文件，而且給予維修部門極大地自由裁量權(quán)。維修方完全可以以缺少零部件、各國法規(guī)不同等理由拒絕提供服務(wù)。
