小米手機(jī)的橫空出世無疑是非常成功的，不但成功地使小米手機(jī)出現(xiàn)在各大網(wǎng)站的醒目位置，更是讓全國智能手機(jī)用戶都知道了小米手機(jī)這個(gè)名字。
但小米手機(jī)從出世以來一直麻煩不斷，從工程機(jī)的“掉漆門”到發(fā)貨遲緩引起不滿，從手機(jī)本身質(zhì)量頻出到售后無門，小米正在走著一個(gè)手機(jī)廠商從誕生到發(fā)展的必經(jīng)之路。
手機(jī)死機(jī)黑屏問題頻現(xiàn)
在記者身邊有幾位同事通過小米官網(wǎng)購買了小米手機(jī)，在手機(jī)到手后較是興奮并立馬上手安裝軟件，不過在隨著軟件數(shù)量和手機(jī)負(fù)載不斷的增加后，手機(jī)也開始不同程度的出現(xiàn)死機(jī)黑屏等現(xiàn)象，有時(shí)則需要拔下電池進(jìn)行硬重啟。
他告訴記者，通過網(wǎng)上和討論群中獲悉，很多小米用戶均遇到了這類的困擾，手機(jī)死機(jī)究其原因是軟件系統(tǒng)不穩(wěn)定，或者程序發(fā)生造成，不過黑屏現(xiàn)象可能涉及到硬件問題，需要去手機(jī)維修站進(jìn)行檢查咨詢。
不過據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，在小米論壇，發(fā)現(xiàn)里面的問題反饋多達(dá)近5000條，包括了發(fā)貨速度慢、掉漆、相機(jī)無法拍照、頻繁死機(jī)、無法開機(jī)、通話破音嚴(yán)重等十幾個(gè)問題，還有部分用戶申請(qǐng)退換機(jī)。
售后維修跟不上節(jié)拍
隨著小米電信版15萬臺(tái)的放量，官方已正式發(fā)放幾十臺(tái)小米手機(jī)流入市場(chǎng)，手機(jī)售后問題就被擺在了眼前。
小米手機(jī)目前公布了三大售后途徑：電話客服、微博客服和在線客服。不過電話客服被大家公認(rèn)幾乎無法打入，而向微博客服和在線客服發(fā)出消息也幾乎石沉大海，遇到手機(jī)問題的用戶面臨著投訴無門的境地。
由于不是所有購買小米手機(jī)的客戶已不再全是專業(yè)手機(jī)玩家，因此有些手機(jī)使用中遇到的問題通過在線或電話方式就可以得到解決，不過由于售后客服的不完善，造成很多用戶需要前往小米維修站或?qū)⑹謾C(jī)寄回并經(jīng)歷漫長等待。
小米公司方面的客服人員也表示，在正常情況下，退、換貨只需要3~5個(gè)工作日，但要經(jīng)過“申請(qǐng)換貨、跨地區(qū)手機(jī)快遞、手機(jī)工程師檢測(cè)、重新快遞送還手機(jī)”等步驟，可能需要至少6~8個(gè)工作日。這也讓小米手機(jī)所宣稱的五日內(nèi)維修完畢存在較大的困難。
一位名為“小米還沒來”的小米手機(jī)認(rèn)證用戶就留言表示：“手機(jī)觸摸屏碎了，維修時(shí)間是我見過最慢的，從寄到小米公司到手機(jī)維修報(bào)價(jià)需要15個(gè)工作日（這還是打了8次電話才有這樣的速度），不知道什么時(shí)候能修好。
“由于業(yè)務(wù)量短期內(nèi)的爆發(fā)性增長，確實(shí)造成了客服電話接通率低的問題。小米公司一直在努力改善售后服務(wù)的環(huán)節(jié)，比如前期小米手機(jī)補(bǔ)寄發(fā)票的事情。”小米手機(jī)創(chuàng)始人之一的黎萬強(qiáng)回應(yīng)稱。 近期小米也確實(shí)增加在售后渠道方面的投資，有意改善售后問題。
