每年的“315”對(duì)于一些廠家來講都是難熬的一天，好像所有的消費(fèi)糾紛都在這一天被放大，當(dāng)然也有些廠家早已未雨綢繆，開啟了新一輪的售后升級(jí)行動(dòng)，今天摩托羅拉就開啟了“向日葵”行動(dòng)，也就是全國微笑服務(wù)計(jì)劃。這項(xiàng)計(jì)劃旨在提高售后服務(wù)質(zhì)量。
司軒軍主持會(huì)議
昨天，摩托羅拉在望京摩托羅拉大廈舉行了“向日葵”行動(dòng)的剪彩儀式。參加會(huì)議的不僅有摩托羅拉主管售后的領(lǐng)導(dǎo)參加，還特別邀請(qǐng)要消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)董祝禮先生為大家講解目前消協(xié)接到投訴的售后服務(wù)問題。
剪彩儀式
董祝禮先生解釋道，目前手機(jī)售后的投訴居高不下，但是主要還是以硬件維修方面的投訴為主，消費(fèi)者的投訴主要集中在對(duì)于維修速度和維修費(fèi)用的方面。而摩托羅拉也要著力解決這兩方面的問題。
兩位領(lǐng)導(dǎo)回答媒體提問
摩托羅拉售后服務(wù)主管潘興午先生指出，摩托羅拉一直致力于向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其“2小時(shí)快速維修”的服務(wù)會(huì)在最快的時(shí)間內(nèi)為消費(fèi)者的手機(jī)檢測維修，保證用戶的正常使用不被打擾。
為了拉近用戶和售后的距離，摩托羅拉還要求優(yōu)秀的售后服務(wù)工程師們利用微博等社交平帶，主動(dòng)為遇到各種問題的用戶提供咨詢和服務(wù)。
