• <li id="tllf8"><meter id="tllf8"><th id="tllf8"></th></meter></li>
        1. 手機(jī)
          手機(jī) 手機(jī)資訊 手機(jī)新聞 小米發(fā)布公開(kāi)信 稱(chēng)將全力改善售后服務(wù)
          01月 16

          小米發(fā)布公開(kāi)信 稱(chēng)將全力改善售后服務(wù)

          來(lái)源:pconline
          放大 縮小 打印 郵件 收藏本頁(yè) 游吧論壇

          目前市面上比較暢銷(xiāo)的手機(jī),而且是采用預(yù)定方式的,除了蘋(píng)果iPhone 4S小米也算一個(gè)。從去年10月20日小米手機(jī)正式發(fā)售到現(xiàn)在,短短三個(gè)月的時(shí)間,小米手機(jī)的銷(xiāo)量已經(jīng)突破百萬(wàn)臺(tái),出貨量也達(dá)到50萬(wàn)臺(tái)規(guī)模。然而伴隨著巨大的銷(xiāo)售量,網(wǎng)上出現(xiàn)了一些對(duì)小米手機(jī)售后質(zhì)疑的聲音,對(duì)此小米手機(jī)官方發(fā)布了一封致所有米粉們的公開(kāi)信,稱(chēng)他們目前正在對(duì)小米手機(jī)售后服務(wù)的四個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。以下是小米手機(jī)將要做出改善的四個(gè)具體方面:


          小米手機(jī)的售后問(wèn)題

          維修服務(wù)

          我們選擇了高通,夏普東芝等世界一流的元器件供應(yīng)商,在生產(chǎn)環(huán)節(jié),我們選擇了世界一流的代工廠(chǎng)英華達(dá)和富士康,采用嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)管體系和測(cè)試。小米手機(jī)整體的返修率維持在1.5%左右,遠(yuǎn)低于手機(jī)行業(yè)2%以上的平均返修率。

          目前,小米公司已在包括北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢和南京等7座城市,建成了7家小米之家。并將在2012年一季度擴(kuò)建至30家小米之家。

          同時(shí),我們也加快了簽約的授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)布點(diǎn)。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的資質(zhì)篩選和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后,目前已在16個(gè)省市的54座城市(具體聯(lián)系方式隨后公布)開(kāi)放了簽約加盟維修點(diǎn),將在節(jié)前全面啟動(dòng),接受售后檢測(cè)維修服務(wù)。

          2012年第一季度,小米公司將加速簽約授權(quán)維修點(diǎn)的布點(diǎn),預(yù)計(jì)將擴(kuò)展至25個(gè)省份超100個(gè)城市,基本覆蓋全國(guó)的重點(diǎn)城市。


          小米16個(gè)省市54座城市的售后維修網(wǎng)點(diǎn)

          客服

          小米公司已全力優(yōu)化客服系統(tǒng)、并加快客服團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)張速度及客服團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。目前,小米公司的客服團(tuán)隊(duì),在短短一個(gè)月內(nèi)增加了兩倍,由50人增加至150人。將在明年一季度將客服團(tuán)隊(duì)再翻一倍,擴(kuò)展到300人規(guī)模。

          目前,我們?cè)谖⒉┛头弦不ㄙM(fèi)了很大的精力建設(shè)團(tuán)隊(duì),提供多渠道的客服服務(wù)。用戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)可以在新浪微博和騰訊微博@小米手機(jī),我們會(huì)第一時(shí)間為你解決問(wèn)題。

          送貨速度

          最早遇到用戶(hù)抱怨如風(fēng)達(dá)的陸路運(yùn)輸方式比較慢的時(shí)候,我們和如風(fēng)達(dá)一起,正在逐步將陸路改進(jìn)為航空運(yùn)送。目前,在如風(fēng)達(dá)能直接覆蓋的28個(gè)城市外,我們啟用了順豐快遞,偏遠(yuǎn)地區(qū)我們也和北京EMS簽訂了合作,這些均能提升送貨速度。

          今后,一方面我們會(huì)優(yōu)化物流公司的選擇,挑選每個(gè)地區(qū)速度和服務(wù)質(zhì)量最好的快遞公司進(jìn)行合作;另一方面我們也一直在和合作的物流公司洽談服務(wù)流程的優(yōu)化,比如我們正在合作開(kāi)發(fā)更具效率的對(duì)接系統(tǒng)。

          我們也正在考慮在一些重要的城市建立分倉(cāng),以提升送貨速度。

          發(fā)票

          從1月1日開(kāi)始,購(gòu)買(mǎi)小米手機(jī)以及相關(guān)配件,均同步附帶發(fā)票。而在1月1日前購(gòu)物但還沒(méi)有收到發(fā)票的朋友也請(qǐng)放心,我們正在24小時(shí)不間斷的加速打印發(fā)票并即時(shí)快遞發(fā)送。

          小米公司做為一家新興的創(chuàng)業(yè)公司,前期公司一直在努力申請(qǐng)企業(yè)冠名發(fā)票,以滿(mǎn)足發(fā)票數(shù)量的需求。國(guó)家政策規(guī)定,企業(yè)冠名發(fā)票申請(qǐng)周期較長(zhǎng),且有非常嚴(yán)格的審核標(biāo)準(zhǔn)以及流程,基本需要3到5個(gè)月的時(shí)間周期。小米公司經(jīng)過(guò)多方努力,并嚴(yán)格按照相關(guān)流程規(guī)定與稅務(wù)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行積極溝通,終于在12月中旬正式取得企業(yè)冠名發(fā)票。

          由于1月1日之前,小米公司已經(jīng)完成了幾十萬(wàn)單的交易,也意味著積壓了等量的發(fā)票。1月7日,公司專(zhuān)門(mén)搭建了發(fā)票打印系統(tǒng),同時(shí)配備16臺(tái)打印機(jī),進(jìn)行24小時(shí)不間斷的工作。全速保證之前積累的發(fā)票在年前完成打印工作。


          小米啟動(dòng)16臺(tái)打印機(jī)

          對(duì)于發(fā)票快遞的安排,目前全國(guó)各大院校、學(xué)校均已進(jìn)入寒假階段,快遞可能暫時(shí)無(wú)人簽收。因此,對(duì)于校園用戶(hù),小米公司將在學(xué)校開(kāi)學(xué)前遞出發(fā)票,以保證大家都能及時(shí)簽收。此外,因春節(jié)期間,部分快遞公司收縮運(yùn)營(yíng)范圍,可能會(huì)導(dǎo)致少數(shù)用戶(hù)的發(fā)票快件延后,盡請(qǐng)大家諒解。

          小米M1

          小米手機(jī)
          網(wǎng)絡(luò)制式 GSM & WCDMA 待機(jī)模式 單卡單待
          系統(tǒng)界面 安卓 2.3 主屏參數(shù) 4寸1600萬(wàn)色
          主屏分辨率 480x854 主攝像頭 800萬(wàn)像素
          網(wǎng)游 游戲 軟件 主題 壁紙 鈴聲

          打印 郵件 收藏本頁(yè) 幫肋
          推薦閱讀
          相關(guān)閱讀
          免费观看国产小粉嫩喷水| 亚洲一区二区三区免费视频| 欧美日韩精品久久久免费观看 | 精品久久国产视频| 午夜精品在线视频| 男女做爽爽免费视频| 做受视频60秒试看| 欧美日韩精品一区二区三区高清视频 | 在线免费观看亚洲| 99久久人人爽亚洲精品美女| 国产精品电影网在线好看| 337p啪啪人体大胆| 国产男女猛烈无遮挡免费视频网站 | 久久无码人妻一区二区三区| 护士们的放荡交换全文| 中文织田真子中文字幕| 宅男66lu国产乱在线观看| а√最新版地址在线天堂| 国内成人精品亚洲日本语音| 8888奇米影视笫四色88me| 国产成人免费片在线视频观看| a级毛片免费网站| 国产精品日本一区二区在线播放| 黑人巨大精品大战白人美女| 国产日韩精品欧美一区| 自拍偷自拍亚洲精品播放| 啊轻点灬太粗嗯太深了宝贝| 狼人香蕉香蕉在线28-百度| 人人添人人澡人人澡人人人人| 欧美在线暴力性xxxx| 亚洲av永久精品爱情岛论坛| 日日干夜夜操s8| 中国sで紧缚调教论坛| 在线看亚洲十八禁网站| 521色香蕉网站在线观看| 国产大片黄在线播放| 精品国产三级a| 人人妻人人澡人人爽人人dvd| 欧美一区二区三区久久综合| 久久精品国产精品亚洲精品| 成人AAA片一区国产精品|